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[判断题]
客户关系的管理,就是要对客户关系的生命周期进行积极的介入和控制,以使这种关系能最大限度地帮助企业实现其所确定的经营目标。()
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A.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励本命年是不矛盾的。
B.客户关系管理要求从库存中心的应用结构转向客户中心的应用结构
C.客户关系管理的最终目的就是销售一线的员工很容易地就把客户的问题解决掉了
D.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程
E.客户关系管理能够帮助企业整合销售,营销和服务
A.RP企业资源计划,管理企业内部应用,称为企业后台应用
B.RM客户关系管理,管理面向客户的前台应用
C.RP的目标是节流,CRM目标是开源
D.使用人员不同,CRM主要给销售、服务、市场人员使用,ERP主要是订单处理人员、财务人员使用
E.RP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,而CRM的核心思想是以客户为中心