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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户关系管理是寻找企业获利的关键,它可以开源,即实现成长无限制,可()。

A.年年成长

B.每天成长

C.时时成长

D.周周成长

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第1题
CRM是企业的一项商业策略,它指的是()。

A.信用关系维持

B.信用关系管理

C.客户关系管理

D.客户关系维持

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第2题
企业从协调客户关系出发,在客户关系管理的具体内容不包括以下哪个方面?()

A.找出关键客户

B.只善待重点客户

C.锁定客户范围要做好客户关系管理

D.做好客户分析

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第3题
客户关系管理可以降低企业和客户的交易成本。()
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第4题
理念是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的根基和土壤。()
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第5题
下列不属于客户关系管理功能的是()

A.客户关系管理能够对销售活动进行追踪

B.客户关系管理拥有对市场活动、销售活动的分析能力

C.客户关系管理可对市场活动进行规划、评估

D.客户关系管理可以降低企业生产和采购成本

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第6题
客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一(客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一)。()
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第7题
在客户关系管理战略中,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理()。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第8题
客户群体细分,它既是客户关系管理的重要理论组成部分,又是其重要管理工具。()
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第9题
站长的关键工作内容是()

A.操作/跟单/仓管/调度/文员工作日检查与提升

B.客诉与异常处理

C.规范与安全作业培训与管理

D.客户关系维护、供应商选用、团队日常管理

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第10题
下面的说法正确的是:()。

A.可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分,这属于客户细分中的标杆型行业

B.可以成为行业应用的标杆,带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分,这属于客户细分中的自身延展性客户

C.可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分,这属于客户细分中的自身延展性客户

D.客户群体细分,它既是客户关系管理的重要理论组成部分,又是其重要管理工具

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第11题
移动电子商务客户关系管理的流程包括哪些?()

A.找出关键客户

B.善待现有客户

C.重视客户售后服务

D.做好客户分析

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