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[判断题]

理念是客户关系管理成功的关键，是客户关系管理实施应用的根基和土壤。（）

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第1题

客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一（客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一)。（)

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第2题

客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。（)

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第3题

在客户关系管理战略中，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理（)。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第4题

会展客户关系管理系统的理论模块主要有（)。

A.理念模块

B.战略模块

C.经验模块

D.协调模块

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第5题

企业从协调客户关系出发，在客户关系管理的具体内容不包括以下哪个方面？（)

A.找出关键客户

B.只善待重点客户

C.锁定客户范围要做好客户关系管理

D.做好客户分析

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第6题

要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（)。

A.各户价值理念

B.产品开发理念

C.技术应用理念

D.业务运作理念

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第7题

移动电子商务客户关系管理的流程包括哪些？（)

A.找出关键客户

B.善待现有客户

C.重视客户售后服务

D.做好客户分析

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第8题

下列哪一项是简称是客户关系管理（)？

A.ERP

B.SCM

C.CRM

D.OA

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第9题

在客户关系管理里，客户的满意度的决定因素是（)。

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

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第10题

以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（)。

A.客户业务管理

B.客户关系管理

C.客户抱怨管理

D.客户信息管理

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第11题

（)是客户关系管理战略的基本出发点。

A.客户忠实于你的战略

B.客户扩充战略

C.客户获得战略

D.客户多样化战略

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