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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

企业从协调客户关系出发，在客户关系管理的具体内容不包括以下哪个方面？（)

A.找出关键客户

B.只善待重点客户

C.锁定客户范围要做好客户关系管理

D.做好客户分析

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第1题

会展客户关系管理系统的理论模块主要有（)。

A.理念模块

B.战略模块

C.经验模块

D.协调模块

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第2题

客户关系管理(CRM)要在加强客户关系的基础上，实现()的双赢。

客户关系管理（CRM)要在加强客户关系的基础上，实现（)的双赢。

A.供电企业利益

B.社会利益

C.客户利益

D.国家利益

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第3题

artner Group看来，客户关系管理是企业的一套商业战略，而不是一个系统，是针对整个企业的，而不是一个部门。（)

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第4题

请判断以下哪些MIS属于按照功能进行分类的：（)。

A.客户关系管理系统(CRM)

B.办公自动化系统(OA)

C.行政类MIS

D.企业资源计划系统(ERP)

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第5题

企业实行CRM的步骤有：拟定CRM战略目标、确定阶段目标和实施路线、分析组织结构、设计客户关系管理架构、评估实施效果。（）

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第6题

目前全省农村信用社（农商行、农合行)企业征信系统中的征信数据来源于（)。

A.综合业务系统

B.信贷及资产风险管理系统

C.客户关系管理系统

D.OA系统

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第7题

要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（)。

A.各户价值理念

B.产品开发理念

C.技术应用理念

D.业务运作理念

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第8题

在客户关系管理系统的功能当中，以下哪项管理功能不在客户关系管理的范畴之内（)。

A.销售管理

B.采购管理

C.呼叫中心

D.数据挖掘

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第9题

客户识别是通过一系列技术手段，根据大量客户特征、需求信息等，找出哪些是企业潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象（)

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第10题

客户关系管理能够帮助企业实现下列目标()。

客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（)。

A.提高销售额

B.增加利润率

C.提高客户满意程度

D.降低市场销售成本

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第11题

客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有（）。

A.客户信息的合并、共享

B.业务流程重组

C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心

D.电子商务门户和自助网站

E.客户智能化

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