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[判断题]

(判)权重的确定和分配是客户满意度指数测评体系设计的非常重要的一个步骤()

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第1题
企业应用关键绩效指标法的关键是制定绩效计划,下列选项中不属于制定绩效计划内容的是()。

A.关键绩效指标体系

B.制定激励计划

C.分配指标权重

D.确定绩效目标值

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第2题
采用()来确定绩效指标权重,具体包括如下三个步骤:首先,将所有指标划分为三类并赋予不同的权重系数;其次,考核主体依据考核标准进行打分,经权重系数加权,得到每个指标的加权得分;最后,对所有指标加权得分进行求和,并根据指标数量对权重进行求和,取两者的商即为最终评价得分。

A.专家经验判定法

B.权值因子判断表法

C.层次分析法

D.加权平均法

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第3题
在卡诺模型中,随着产品品质增加客户满意度指数增加,且增加幅度高于一维品质的是()。

A.必要品质

B.无差异品质

C.一维品质

D.魅力品质

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第4题
客户满意度的衡量指数包括()

A.信赖度

B.专业度

C.同理服装

D.反应度

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第5题
分级护理制度目的是:()

A.规范住院患者护理服务等级确定程序

B.科学分配护理资源

C.保障患者安全

D.保证护理质量

E.提高患者满意度

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第6题
你知道顾客满意度模块涉及的项目有哪几个吗()

A.市场外观指数评审

B.市场产品新鲜度抽查(包括TCA抽查)

C.客户满意度调查

D.经销商仓库抽查

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第7题
(单)根据实践经验,将客户满意度指数测评体系划分为()个层次比较合理

A.2

B.3

C.4

D.5

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第8题
客户到访案场后,如何登记()

A.置业顾问直接接待

B.引导客户扫描ipad上的二维码并授权电话,通过ipad登记,判客,分配

C.来访登记册登记

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第9题
客户来访,ipad判定为老客户时,应该如何分配()

A.分配给A位置业顾问

B.分配给销售经理在分配

C.分配给原归属置业顾问接待

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第10题
确定工作要项需要遵守的原则包括()。

A.增值产出原则

B.客户导向原则

C.结果优先原则

D.设定权重原则

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第11题
中小企业营销要先完成客户初判,再确定合作兴趣点,心中要对容易产生分歧点有针对措施()
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