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第1题
衡量客户满意度的指标包括（)。
A.客户投诉率
B.投诉处理及时率
C.投诉处理得当率
D.客户满意率
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第2题
投诉的本质是客户对企业信赖度与期待度的体现。（)
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第3题
在专业化销售流程中，做好促成与异议处理的意义有（)。
A.提升专业形象
B.加强客户的信赖度
C.减少正式接触时犯错的机会
D.有效实现促成
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第4题
饥饿营销理论有助于品牌树立抢购形象，增加客户信赖度，夏季来到，针对可乐、果汁等季节性畅销品应该用饥饿营销理论吸引客户购买（）
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第5题
客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是（)。
A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户重购度
D.客户光临度
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第6题
用户投诉重点关注哪些问题（)。
A.投诉的处理效率
B.覆盖，速率、接入等业务感知类投诉问题
C.客户满意度回访
D.用户投诉问题响应及时度
E.投诉问题的解决效果
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第7题
在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。（)
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第8题
作为小型SUV销量冠军，宝骏510拥有领先同级的众多优势，包括三大件，宝骏510手动变速箱拥有百万客户信赖，其特性包括（)。
A.换档更平稳
B.与发动机匹配更好
C.操作时要看仪表，有安全隐患
D.有效降低油耗
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第9题
商业智能的功能主要包括（)。
A.客户获得和客户动态分析
B.客户流失分析
C.客户利润贡献度分析
D.客户满意度和忠诚度分析
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第10题
保险公司的内控制度一般包括按期检查制度、专项检查制度、案件回访制度、客户满意度调查制度等。（)
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第11题
效度的用途主要包括（)。
A.预测误差
B.预测效标分数
C.预测效率指数
D.预测可信程度
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