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第2题
客户开拓是用一种系统的方法来决定该跟谁接触，寻找符合条件并可能购买产品的销售对象，即准客
户。为了提高保单销售的成功率，准客户的选择至关重要。准客户具备的一般条件是可保体、购买欲、经济能力、决定权以及亲近度。()
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第4题
企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。此题为判断题(对，错)。
第7题
()是客户与企业沟通的途径。
（)是客户与企业沟通的途径。
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A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等
B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等
C.建立有利于客户与企业沟通的制度
D.向客户表明诚意
第9题
对下列句子加点的词的解释，不正确的一项是 （）A．有处女子之色，无害于治 害：妨害B．其身
对下列句子加点的词的解释，不正确的一项是 （）
A．有处女子之色，无害于治 害：妨害
B．其身体则可 体：实践
C．讴癸倡，行者止观 倡：倡导
D．王试度其功 度：衡量
