题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户投诉重点关注哪些问题（)。
A.投诉的处理效率
B.覆盖，速率、接入等业务感知类投诉问题
C.客户满意度回访
D.用户投诉问题响应及时度
E.投诉问题的解决效果
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B.覆盖，速率、接入等业务感知类投诉问题
C.客户满意度回访
D.用户投诉问题响应及时度
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A.装维员存在上门不及时问题
B.装维员存在预约不及时问题
C.装维员存在服务态度问题
D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。
A.登录电子邮政站点(183网站)
B.登陆中国邮政网站(chinapost)
C.在线查看订单
D.在线办理邮政业务
A.落实“一禁止、三公开”制度不力，或未按相关制度要求进行货源信息公开的
B.未按规定进行客户分档、制定投放策略的；未按选点规则进行选点，或未经审批超限量供货的
C.在客户服务工作中不积极、不主动，随意克扣宣传物料的；不按规定处理客户投诉等行为，引发舆论关注，在一定范围内造成不良影响的
D.内部监管工作推进不力，造成危害后果的
A.自评结论不能满足原有等级要求的
B.自评报告内容不全或存在不实，不能真实体现企业安全生产标准化建设实际情况的
C.相关方对企业的安全生产提出举报、投诉
D.企业主动申请现场复核
A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的
B.客户就同一事件进行二次投诉的
C.三人或三人以上群体投诉的
D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的
