客户来访，ipad判定为老客户时，应该如何分配（）

A.分配给A位置业顾问

B.分配给销售经理在分配

C.分配给原归属置业顾问接待

答案

C、分配给原归属置业顾问接待

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第1题

对于判为无效有异议的客户，如进行申诉（）

A.项目上线了IPAD来访登记，可以直接在IPAD上进行申诉

B.经纪人在阳光房宝端进行申诉操作，提交后由项目管理岗处理

C.联系判客岗进行申诉处理

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第2题

当客户使用复杂但没有意义的信贷术语，如()，故意把交易变得复杂难懂时，应当将其交易判定为可疑信贷行为。

A.银行优惠债券

B.套利合约

C.余额包销

D.发行率

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第3题

以下哪一项不符合来访接待内容（）

A.接待人员主动询问客户是否第一次到访，是否有预约的置业顾问

B.客户首次到访需用ipad（慧客通）登记客户信息，包括姓名、联系方式和到访渠道

C.客户进入销售中心后，等待置业顾问接待的时间原则上不超过8分钟

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第4题

下列关于一拆一装描述错误的是（）

A．一拆一装用户指T月新增宽带用户与T-3，T，T+3月流失用户做比对，若其身份证一致（或政企客户单位名称），则判定为一拆一装（流失判定为用户同一证件下原有宽带状态为主动拆机、欠费拆机、欠费停机）B．对通过提前报备和申诉免考核审核的，对半清算新装宽带酬金和积分C．手机号码变动认定一拆一装口径：T月同上述第（一）条，手机号码在T-3，T，T+3月分别出现在两个不同的融合套餐，且两个融合套餐中宽带存在一条拆机、一条新装的现象，判定为一拆一装D．针对云宽通一拆一装，对存量证件客户办理云宽通，由于业务原因必须一装一拆办理（如：单语音与多语音互转、宽带与光纤互转等），不纳入一拆一装考核

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第5题

客户来访时，主动与客户经理联系，确定到访的时间、地点、来访人员的级别和需求，并提前安排好相关来访服务工作。如客户需要进入我方机房须事先征得机房维护主管部门同意。（)

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第6题

关于一拆一装下列描述错误的是（）

A．一拆一装用户指T月新增宽带用户与T-3，T，T+3月流失用户做比对，若其身份证一致（或政企客户单位名称），则判定为一拆一装（流失判定为用户同一证件下原有宽带状态为主动拆机、欠费拆机、欠费停机B．针对云宽通一拆一装，对存量证件客户办理云宽通，由于业务原因必须一装一拆办理（如：单语音与多语音互转、宽带与光纤互转等），不纳入一拆一装考核C．认定为一拆一装的，全额清算新装宽带酬金和积分，并追加2倍酬金扣罚, 且对分公司、分支局以1罚10（按产品计算，扣减发展量）按照1个自然年度（1月1日-12月31日）为时间标准D．电信-ADSL宽带迁转为光网，办理一拆一装会被考核

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第7题

客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满时，通过来电、来访、来函、其他（如登报）等方式向有关部门反映的行为，称之为（）。

A.报告

B.上报

C.反映

D.投诉

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第8题

高速铁路正线有砟轨道混凝土枕()应该判定为失效。

A.明显折断

B.轻微掉块