题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
门店回复工单时，回复内容需明确（）
A.是否联系顾客
B.具体客诉处理结果
C.顾客是否同意
D.事情起因经过全部需要回复
答案
是否联系顾客具体客诉处理结果顾客是否同意
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.具体客诉处理结果
C.顾客是否同意
D.事情起因经过全部需要回复
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是否联系顾客具体客诉处理结果顾客是否同意
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A.请您以客户端上显示的活动为准的
B.建议用户提供活动的具体名称，参与时间，参与的方式（客户端，微信公众号），详细记录用户需求
C.查询知识库，确认是否是基地侧的业务，如果无法查询到活动信息。可以咨询一下用户参与的客户端以及活动页面截图，反馈三线平台侧处理
D.查询之后如果是当省活动，建议联系当省处理，如果是基地侧，有处理结果可以联系用户处理。或者直接回复工单内容
A.告知顾客:这是正常的，可以食用。不做任何处理
B.立即给顾客换一瓶
C.立即与厂家客服联系，询问造成这种情况成因、合理解释、是否能做退换处理，厂家同意退换后，立即退换
D.向顾客做出合理解释，并根据厂家给出的处理结果给顾客做退换处理
A.客诉工单需24小时内回复顾客商户处情况核实结果
B.现场受理客诉后需在48小时将客诉录入系统
C.达成一致方可完结工单
D.在客诉完结前必须与顾客至少保持2次有效电话沟通
A.告知顾客联系我司当地门店
B.无法跨市修改安装地址
C.告知需要自助取消掉前期安装单，重新预约
D.直接预约厂家安装
A.受理顾客时，需审核顾客是否有本品牌销售单（销售小票或支付记录+销售系统销售单，（现金支付的提供销售系统销售单明细）），并在三包期限内
B.细心平静地听顾客陈述有关的抱怨和要求，并判断是否属于商品的质量问题
C.根据顾客表现鉴别客户的商品是否符合退换需求
D.属于质量问题的产品，经过公司同意退货后，可以给客人退货处理，不过应优先建议顾客换货
E.所有退换货投诉，鉴别为可退换的， 不需店长/店经理签字确认，方可退换
A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能
B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
A.及时联系客户致歉并安抚客户情绪，避免矛盾激化
B.认真仔细地听，不遗漏细节，总结投诉的核心
C.站在客户的立场为对方设想，阐述原因后给予回应
D.对客户的行为表示理解并且直诚道歉
E.给予客户2+解决方案选择
F.迅速执行顾客同意的解决方法
G.处理完毕后再次与客户联系，确认对方是否满意此次服务，承诺今后在某个流程上进行优化以及改善
