题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在接到顾客投诉后，二次致电顾客可以回复以下内容（）
A.确认客诉事实或者协调客诉方案
B.约定上门时间
C.告知顾客客诉阶段性处理进展
D.跟踪回访客诉方案是否落实执行
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.确认客诉事实或者协调客诉方案
B.约定上门时间
C.告知顾客客诉阶段性处理进展
D.跟踪回访客诉方案是否落实执行
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“在接到顾客投诉后，二次致电顾客可以回复以下内容（）”相关的问题
A.商户在与顾客争吵时，应及时制止，安抚双方情绪
B.商场未按照与顾客约定时间/管理规定时间内回复顾客
C.商场拖延且也不落实处理方案，如约定退款不退、约定维修不上门等
D.商场作为明确责任方存在偏袒商户，客诉处理推诿等违规失当行为
A.集团400已经回复顾客处理方法，但商场拖延未执行
B.商场不落实约定退款不退，约定维修未上门
C.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行订单回访而导致顾客投诉
D.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客
A.不让顾客带着情绪离开，尽量让顾客满意
B.不允许与顾客争执，不允许处理客诉时发生态度投诉
C.第一时间处理客诉，不允许相互推诿
D.职能部门下单子看清楚后拍照，上传上级领导，确认后在签字
A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能
B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
A.着装不合规（着装随意、披头散发等）
B.接待顾客时，主动问好并自我介绍，表达愿意为顾客解决问题的态度
C.接到顾客投诉后第一时间达到现场，避免顾客长时间等待，有困难及时联系商场楼层及客服人员协助处理
A.PP投诉由门店网购服务部解决
B.接到APP投诉后，网购服务部须在30分钟内解决
C.涉及后台技术的APP客诉，需要信息管理部协助解决
D.须在2天内解决通过APP的顾客投诉
