题目内容
（请给出正确答案）
A.受理顾客时，需审核顾客是否有本品牌销售单（销售小票或支付记录+销售系统销售单，（现金支付的提供销售系统销售单明细）），并在三包期限内
B.细心平静地听顾客陈述有关的抱怨和要求，并判断是否属于商品的质量问题
C.根据顾客表现鉴别客户的商品是否符合退换需求
D.属于质量问题的产品，经过公司同意退货后，可以给客人退货处理，不过应优先建议顾客换货
E.所有退换货投诉，鉴别为可退换的， 不需店长/店经理签字确认，方可退换
答案
CE
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A.系统退换货单据必须引用原单号
B.退换货顾客必须提供原始销售小票
C.原小票上必须登记顾客姓名及联系方式
D.退换货顾客如无原始销售小票，在门店退换货台帐上登记姓名及联系方式即可
A.无质量问题，商品及包装完好且不影响二次销售的情况下，可以7天内凭小票退换
B.开具了发票的顾客不可以退换货
C.如果服装及配件有质量问题，可以30天内凭小票退换
D.如果鞋类商品遇到质量问题，可以90天内凭小票退换
A.店长或店助将顾客带到安静区域，核对购物小票，检查商品，并安抚解释。如顾客不能接受，可以报警处理
B.涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑，门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报
C.为顾客退货后，影响销售的产品先与采购沟通;若因验货不认真和门店保存的问题导致退货客诉，视情况判定门店是否有责任
D.登记顾客信息备查，如果出现人为原因，要对责任人问责（试用期员工除外）
A.如客户声称未购买此服务，坐席可告知客户：我这边看到您有办理优选保障服务， 如有任何疑问可以咨询门店销售，然后正常完成审核
B.如客户声称不要这个申请了，坐席可告知客户：请您先跟我们核对资料，如果您确定不要该申请，请您稍后再跟销售联系， 然后正常完成审核
C.坐席需与客户核对是否有购买过此服务，且此服务的其余商品信息（如品牌、商品型号、价格等）需正常核对
D.如挽留后客户仍坚持不要此申请，坐席再次跟客户确认后，按撤销流程处理，撤销原因选择申请表内容变更
A.顾客结账后离开门店前要求退换货的，可办理退换货手续
B.烟酒化妆品彩票及无质量问题的速食商品，顾客结账后应不予办理退换货
C.影响二次销售的商品，不给予退换
D.商品本身质量问题，或导致商品损坏、质量缺陷责任在本公司的，可在出售后7天内退换货
A.出售的样品需在顾客小票上，盖样品出售章
B.收取样品销售单时,需重印小票,在样品销售单上加盖收讫章，并返回办公室
C.样品出售,不退不换
D.收取样品销售单时，只需重印小票即可
A.出售的样品需在顾客小票上,盖样品出售章
B.收取样品销售单时，需重印小票,在样品销售单上加盖收收讫章，并返回办公室
C.样品出售,不退不换
D.收取样品销售单时，只需重印小票即可
