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[判断题]

紧急问题已经联系成功,地市负责人表示正在处理,但之后客户仍多次拨打过来催促,工作人员需要继续联系地市负责人()

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第1题
咨询中发生意外断线情况应该()

A.及时私信联系用户继续咨询,无法联系或仍无法接通则寻找工作人员处理

B.等待用户私信过来

C.通过私信继续沟通

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第2题
咨询中发生意外断线情况应该()

A.及时私信联系用户再次接通继续咨询,无法联系或仍无法接通则寻找工作人员处理

B.等待用户私信过来

C.通过私信继续沟通

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第3题
关于报备客户联系不上的做法,以下哪些做法是属于不正确的()

A.只打客人主号码不打下单人的电话,是不可以报备

B.客户先是接通过电话,之后多次拨打时客户电话,客户均不接电话,这是可以报备

C.客户3次以上联系不上,截图保留号拨打电话记录后可以取消订单

D.报备成功30分钟内,客户联系要求2次电话配送,是需要进行二次配送

E.联系不上客户,可以致电配送经理协助提供客户号码

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第4题
用户表示自己之前已经在APP上申请汇算退税,但是一直没有到账其他用户都已经到账,以下解释正确的是()
A.好的,您反馈的问题,你提供以下账户和密码我帮您核实反馈一下,帮您查询打一下大概什么时间进行到账B.好的,关于您所得的退税的问题,我们这边只负责软件的基础操作,关于局端的查询的话,没有权限进行查询,目前可能申请退税的人员比较多,退的会比较慢一些,原因:都是由于退税都需要税局工作人员进行人工审核,所以比较慢点,建议您跟税局工作税局核实一下大概什么到账。不认可,重新再给用户解释一下,解释到用户认为止C.明白您的问题,建议在个人所得税APP-服务-点击退税进度进行查询退税哪里了,用户表示在税务审核或者国库处理中,说明目前税务正在审核之后,建议您耐心等待一下,可能申请退税的人员比较多,等待时间比较长,而且都是税务工作人员申报,若是着急联系税局进行退税;不认可及时入临时回电即可
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第5题
小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了,等太久了”申请退款,小李应该怎么办()

A.如果已经取餐,第一时间点送达,不用管距离

B.点完送达之后马上联系站长处理,站长承担所有责任

C.如果没有取餐,第一时间点取货并联系商家先不要操作,然后一直点送达直到点送达成功

D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单,可以不用理会退款申请,继续送其他单

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第6题
以下爱奇艺用户已经实名但无法激活PLUS会员问题处理方案正确的是()
A.未实名:优先引导客户进行实名认证B.已实名:优先按照工单发起标准工单今日部门核实用户是否实名认证成功,若金融反馈用户已实名成功,则需按照工单发起标准工单平台运营部为客户手动激活C.已实名:如金融反馈用户未实名成功,则按照工单发起标准工单金融部门协调用户完成实名,完成实名后客户可自行激活,若仍无法激活PLUS会员,需按照工单发起标准工单平台运营部为客户手动激活D.建议客户联系爱奇艺
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第7题
客户一直没接的情况正确处理方式是以下哪几项()

A.不跟踪处理

B.次日在首拨和跟进客户处理完后继续拨打

C.放周六加班再联系

D.一天多次拨打

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第8题
人员信息报送提示:报送失败,自然人主体信息不能为null()
A.这个问题需要您联系税局处理,处理后回到软件,打开人员信息采集重新保存一下报错的人员信息再报送就可以了B.如果还是不行,您先关闭软件,然后下载附件sbzt报送失败人员清空登记序号及档案号(新表101).exe,保存到桌面,双击这个工具,路径一般是默认软件的安装目录,点击修改数据,提示数据修改成功之后,再打开软件,进行人员信息的报送就行了C.小贴士:以上方法仍无法解决,您可以带着身份证到税局做信息变更,如果变更不了建议让税局工作人员提单处理,提单的时候附件添加自然人身份证件正反面图片即
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第9题
张小鹏在给一位客户拨打电话时,客户表示已经购买了房子,在结束电话过程中张小鹏的做法不妥当的选项是()

A.张小鹏申请添加客户的微信,表示后期会定期推送房源信息

B.再次介绍了自己,恭喜客户购买合适的房子

C.告诉客户后期会再联系,如果亲戚朋友有购房打算随时欢迎来电

D.挂断电话,后期等客户自己打电话过来

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第10题
骑手小侯已到达客户韩女士所在地址,联系客户取餐时多次未接通,他该怎么办()
A.把餐放门口走人B.多次尝试拨打客户韩女士的电话及备用号码仍未联系上,且已经等待超过5分钟客户未回复,联系商家告知情况后并在骑手端上报异常C.马上还给商家D.拿好餐品,继续配送其他订单,如果韩女士30分钟内主动联系骑手小侯,确认要餐品,小侯需再次配送
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