题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
如果客人报告在酒店遗失了物品,我们该如何处理()
A.将此事报告给值班经理和保安部来处理
B.直接帮客人报警
C.第一时间与客人一起寻找物品,直到找到为止
答案
将此事报告给值班经理和保安部来处理
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A.将此事报告给值班经理和保安部来处理
B.直接帮客人报警
C.第一时间与客人一起寻找物品,直到找到为止
将此事报告给值班经理和保安部来处理
问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款?
问题二、李先生退房结账时提出折扣信息,小王如何处理?
问题三、按照旅游动机划分,李先生属于哪种类型?这类客人的客房如何设置?
问题四、小周发现这些物品后该如何处理?如果李先生要取回这些物品,酒店如何处理?
A.通过客人华住会app后台去查看
B.向客人致歉,指引客人去前台,由人工来办理入住
C.通过华通预定码来查找订单
A.为保证宾客人身和财产安全,酒店不提供类似剪刀、水果刀、螺丝刀、老虎钳等有利器物品,避免发生安全事故
B.若宾客确有需要,需借用酒店维修工具,可通知工程师傅将工具送至客人房间
C.若借用物品被宾客损坏或遗失,可根据情况向客服经理申请免赔,并做好激励
D.酒店需每月进行租借物品盘点,盘点人、监盘人签字齐全
A.白手套服务是丽枫的标志性服务,白手套体现我们对每一位步入酒店客人的重视,给客人留下深刻印象,但也可以不用佩戴
B.白手套服务是丽枫的标志性服务,白手套体现我们对每一位步入酒店客人的重视,给客人留下深刻印象,必须佩戴
C.白手套服务是丽枫的标志性服务,白手套代表了我们的干净整洁,必要时需要佩戴
D.只要我们的服务到位了,是否带白手套无所谓