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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在回访中如果客人满意效果我们该()

A.让她再买一点

B.截图发朋友圈

C.带出新的产品,引导客人再次消费

答案
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C、带出新的产品,引导客人再次消费

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第1题
在回访中,我们应该给客人引导等级越高,折扣越低的概念么()

A.应该,提起客人对经销商的渴望,客人上了SVIP就能给她的朋友分享,她就变成活跃经销商了,说不定是个大咖

B.不应该,她会觉得我赚了他很多钱

C.不应该,他到了SVIP,我就没有那么多利润了

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第2题
在回访中,我们应该给客人引导等级越高,折扣越低的概念么()

A.应该,提起客人对经销商的渴望,客人上了svip就能给她的朋友分享,她就变成活跃经销商了,说不定是个大咖

B.不应该,她会觉得我赚了他很多钱

C.不应该,他到了svip,我就没那么多利润了

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第3题
住客房清洁步骤要注意()。

A.清洁时,电话铃响,应该帮忙接听

B.如果客人不同意清洁,我们可以等他离开再帮他悄悄清洁,给他惊喜

C.如果客房内有化妆品空盒,应该帮她清走

D.擦壁柜时,只搞大面积卫生即可,不可以搞乱客人衣物

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第4题
服务老客人时,我们要努力达到什么目的()

A.让客人满意

B.认识客人,转化成老客

C.给客人面子,让客人带朋友来

D.消费多一点

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第5题
服务新客人时,我们要努力达到什么目的()

A.让客人满意

B.认识客人,转化成老客

C.给客人面子,让客人带朋友来

D.消费多一点

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第6题
如果查询者所要查询的客人尚未抵达饭店,下列做法中()最为妥当。

A.让查询者到客房部查询

B.告诉查询者在第二天早晨再来查询

C.让查询者到预订处查询

D.建议查询者在客人预期到达日期再联系查询

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第7题
经纪人李旭做店面接待时接到客户王女士的委托,想在附近买一套三居室,与老人一同居住,详细了解客户需求后,他为王女士匹配了一套房源,马上形成了带看。带看后王女士对房子比较满意,但是对小区环境不是很满意,因为自己还有一个2岁的孩子,需要老人帮助自己照顾,希望能人车分流。如果李旭要在带看后引导王女士回店,可以怎样表达()

A.可以回店在系统里找找其他适合您的房源

B.可以回店再看看本房照片

C.可以回店我用商圈图给您详细介绍一下商圈

D.客户回店是公司的规定,您配合一下

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第8题
在销售茶水时应注意()

A.按照高、中、低的顺序介绍

B.如果客人不点茶水,可征询点果汁或准备软饮,并征询需要常温的冰镇的

C.征询茶水时要关注其他客人,眼神和其他客人交流,发现客人的需求

D.可以等客人主动叫到再征询茶水

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第9题
以下选出符合在带客到大厅引导座位没达到顾客满意时的细节注意选项()

A.我们一定尊重顾客选择

B.向客人解释一下,因员工不够建议做制定位置,方便服务

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第10题
在清理房间时,客人回来怎么办()

A.首先礼貌地请客人出示房卡,确定客人的身份

B.应向客人表示是否稍后再整理房间

C.如果可以继续清理,应尽快清理以便让客人休息

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