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更多“服务禁忌主要行为表现有辱骂、不文明用语、反问、质问、有1处及…”相关的问题
第1题
定制师态度技巧差指的是（）
A.确认方案后未确认客人的支付方式，导致无法满足客人支付需求
B.不文明用语、威胁、辱骂客人，或嘲讽、反问、 质问客人；联系过程中（未完成沟通时）主动挂断客人电话或与他 人闲聊
C.违反《定制服务礼仪与禁忌0731》中的服务禁忌
D.未在提供合同前确认发票类型及发票内容，导致发票开错
第3题
以下属于接收报事电话服务禁忌的是（）
A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语
B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
第9题
后勤服务集团集中开展“五查五看”服务育人专题教育活动的主要内容是什么（）
A.查服务技能，看是否满足岗位要求
B.查服务态度，看是否有冷漠推诿现象
C.查服务环境，看是否有脏乱差现象。查服务流程，看是否方便师生
D.查服务用语，看是否有不文明不礼貌现象
第10题
服务禁忌有哪些？（)
A.辱骂买家
B.拒绝服务
C.出现非本平台或非本店铺信息
D.泄露顾客信息(注意买家是否有订单)
E.过高承诺：如承诺发货时间、指定快递、承诺换货换不同货号商品等
第11题
客户投诉话务员有出现辱骂、威胁、攻击或短信电话报复客户的行为。（含：话务员主动上报和已经发生升级投诉的服务禁忌。）员工接续后多久上报（）
A.半小时内
B.15分钟内
C.10分钟内
D.当天下班后
