题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
专揽人员规范服务标准的内容有（）
A.仪容仪表整洁
B.穿工作服佩戴工作牌
C.刮胡子勤理发
D.代表企业形象，行为举止得当
E.使用文明礼貌用语，不顶撞辱骂客户
答案
E、使用文明礼貌用语，不顶撞辱骂客户
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A.仪容仪表整洁
B.穿工作服佩戴工作牌
C.刮胡子勤理发
D.代表企业形象，行为举止得当
E.使用文明礼貌用语，不顶撞辱骂客户
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A.做表面工作、夸大事实等行为
B.虚报经营数据、工作成果等行为
C.不按标准操作，短斤少两
D.撒谎，知行不一等行为
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B.方案
C.服务范围
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E.报告和时间表以及由业主提供的资料、当地服务、人员和设施
清洁整理客房标准的内容包括客房清扫前的准备,(),西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度。
A.应变能力
B.客房清扫基本方法
C.外语水平
D.专业知识
