题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服回复客户：您说得对，呵呵。明显能听出客服聊天中带有侮辱语音/不文明用语，此行为属于（）
A.质疑/反讽用户
B.恶意曲解客户意思
C.与客户起冲突/辱骂客户
答案
质疑反讽用户
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答案
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A.质疑/反讽用户
B.恶意曲解客户意思
C.与客户起冲突/辱骂客户
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质疑反讽用户
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更多“客服回复客户：您说得对，呵呵。明显能听出客服聊天中带有侮辱语…”相关的问题
A.客服向客户发送店铺负责人联系方式
B.客服向客户宣导本店的产品是全网最低的
C.客户收到微信卡片，客服回复不清楚
D.客户询问官方旗舰店是哪家的，客服回复不清楚
E.客户问拼多多支付方式，客服回复话术中带有微信，支付宝
A.级服务事故、诋毁公司形象
B.级服务事故、服务态度
C.级服务事故、不诚信欺诈行为
D.级服务事故、服务态度
A.为了犒劳自己今天服务了几十个用户，奶茶将工作平台页面，截图发到QQ空间。
B.与用户聊天很有趣，于是奶茶将聊天记录截图打码后发到微博和朋友圈。
C.服务中，用户不断发送不文明用语，奶茶觉得很委屈，于是在群里针对该用户发表不文明用语。
D.云客服所接触的内部信息、服务资料，仅供工作使用，应该严格保密。
A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注
B.攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)
C.反问讽刺客户
D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买
A.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语，例：下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等（包含但不仅限于以上举例内容）
B.理解能力差，未能及时理解客户需求，引发客户不满
C.电话接通前、挂机前出现不文明用语（未与客户发生正面冲突、未进行投诉）
D.通话中与客户拉家常
A.草莓、苹果是发送时改为客户称呼加问候语
B.拉客户进群后
C.拉客户进群前
A.商品实物与网站描述不符或客户咨询中相关回复错误或客服介绍错误
B.客户购买一件衣服，收到的是洗衣液，有上传图片
C.客户怀疑商品为假旧货/收到商品带有使用痕迹或维修记录单等情况
D.商品不属于正常三包内，非正常的使用方式或环境造成
