用户来电表明自己不想使用拍拍贷了要求注销,以下不对的是()
A.账户余额有0.5元,用户表明不需要了,建议用户提现到账后再来电申请注销
B.查看账户之前还有出借的待收,但已经是坏账,高核帮其注销
C.询问用户对拍拍贷哪方面不满意的,内部记录备注好后再进行注销
D.如果用户表明就是对拍拍贷所有都不满意,内部记录备注:用户对拍拍贷全部都不满意,要求注销
BD
A.账户余额有0.5元,用户表明不需要了,建议用户提现到账后再来电申请注销
B.查看账户之前还有出借的待收,但已经是坏账,高核帮其注销
C.询问用户对拍拍贷哪方面不满意的,内部记录备注好后再进行注销
D.如果用户表明就是对拍拍贷所有都不满意,内部记录备注:用户对拍拍贷全部都不满意,要求注销
BD
A.需要立两个单①注销ETC ETC使用-不想使用 投诉发行方 时间选进线时间 ②ETC使用 通行费争议 延迟扣费 投诉发行方 时间选3月5日
B.立一个单①注销ETC ETC使用-不想使用 投诉发行方 时间选进线时间 ②ETC使用 通行费争议 延迟扣费 投诉发行方 时间选3月5日
C.立一个单两个问题①注销ETC ETC使用-不想使用 ②ETC使用 通行费争议 延迟扣费 投诉发行方 时间选3月5日
D.立一个单两个问题①注销ETC ETC使用-不想使用 ②ETC使用 通行费争议 延迟扣费 投诉发行方 时间选进线时间
A.告知用户需要进行强制解绑
B.审核时间大概7工作日,遇到节假日顺延
C.信息不全有可能无法完成解绑
A.注册手机号码+姓名+身份证后四位
B.注册手机号码+姓名+收货人全名
C.注册手机号码+姓名+身份证后四位+收货地址
D.注册手机号码+姓名+身份证后四位+银行卡号后四位
A.耐心给用户解释,若解释多次不接受,没有服务态度问题用户也没有其他问题咨询情况下,您的问题已经给您解释清楚感谢来电再见
B.先要按照费用争议流程先给用户解释,再进行后期的处理环节
C.若解释多次用户不接受,给用户记录咨询单-费用争议
D.按照争议流程解释多次若用户不接受,则给用户记录,稍后会有专业人员再次联系您做解答,记录点对点发送至二次回访工作人员工号
E.解释多次,用户不接受,用户也没有投诉要求,也不满足派单条件,询问用户是否需要投诉,需要再记录咨询单处理
A.姓名
B.身份证号码
C.通信地址;套餐情况,缴费信息(基本准确)
D.证件地址(基本准确)