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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户表示自己19年12月申请的ETC，想要注销一直未使用，在3月5日收到扣费信息，要求注销退回费用，这种情况下如何立单投诉类型投诉方时间点选如何选择（）

A.需要立两个单①注销ETC ETC使用-不想使用投诉发行方时间选进线时间 ②ETC使用通行费争议延迟扣费投诉发行方时间选3月5日

B.立一个单①注销ETC ETC使用-不想使用投诉发行方时间选进线时间 ②ETC使用通行费争议延迟扣费投诉发行方时间选3月5日

C.立一个单两个问题①注销ETC ETC使用-不想使用 ②ETC使用通行费争议延迟扣费投诉发行方时间选3月5日

D.立一个单两个问题①注销ETC ETC使用-不想使用 ②ETC使用通行费争议延迟扣费投诉发行方时间选进线时间

答案

C、立一个单两个问题①注销ETC ETC使用-不想使用 ②ETC使用通行费争议延迟扣费投诉发行方时间选3月5日

解析：立一个单两个问题①注销ETCETC使用-不想使用②ETC使用通行费争议延迟扣费投诉发行方时间选3月5日

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第1题

用户表示购买了超前点播，但是不小心充值到以前的同事的账号上，现在登录不上了，我想退费，应该怎么处理（）

A.直接申请退费

B.告知用户无法退费

C.安抚无效转升级

D.记录信息转二线

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第2题

关于OA置换描述正确的有（）

A.合同未审批完成不能申请置换

B.客户于19年12月分期购买我司尊享产品，还清尾款后，可正常申请置换

C.客户于19年10月5400元全款购买我司延保，置换后合同价格为5000元，需将400元退还给客户

D.只需提供新车资料即可

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第3题

投诉时间在：19年12月12日至20年2月13日，如遇到客户反馈之前已提交工单，但是无法查询到历史工单，安抚用户后需要怎么做（）

A.再次立单

B.记录客户信息（联系电话、车牌号、车牌颜色）反馈至对应的组长

C.提交重要工单

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第4题

甲公司2×19年12月31日应收乙公司账款100万元，已知乙公司财务状况不佳，按照当时估计已计提坏账准备20万元。2×20年2月20日，甲公司获悉乙公司于2×20年2月18日向法院申请破产。甲公司估计应收乙公司账款全部无法收回。甲公司适用的所得税税率为15%，按照净利润的10%提取法定盈余公积，不提取任意盈余公积，2×19年度财务报告于2×20年4月20日经董事会批准对外报出。甲公司因该资产负债表日后事项减少2×19年12月31日未分配利润的金额为()万元。

A.80

B.54

C.61.2

D.12

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第5题

案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第6题

用户新申请的ETC绑定的银行卡无法扣费，也无法更换需联系银行（）

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第7题

用户办理ETC退费,ETC发行客户名称与退费申请人员不一致时，需要提供（)等证明方可为用户办理退费。

A.驾驶证

B.银行账号

C.开户行

D.退费办理授权书

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第8题

省行发行的标准记账卡省内用户需要更换优先指引客户怎么处理（）

A.致电EMS热线11183联系上门

B.下投诉单

C.中国ETC小程序申请更换

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第9题

案例：1、情况说明，装维以用户暂时没时间，预计11月25号再次上门发起改约申请;2、省调核实情况：用户表示说起来就来火，你们师傅说那个地方没有资源，装不了。我处询问用户是不是最近比较忙，没有时间安装，用户表示自己根本没有说过，也没有发过短信。系统上传短信系虚假短信3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未向用户解释清楚无法安装具体情况，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第10题

下列()车辆可以申请成为ETC用户。

下列（)车辆可以申请成为ETC用户。

A.客车

B.本省国际标准集装箱车

C.省外客车

D.省外货车

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第11题

商户商品已售完如何报备（）

A.到达商户定位处，与商户沟通后，商户表示缺货，已售完后，再进行报备申请无责取消

B.未与商户沟通，自己进行报备取消

C.因个人原因不愿意送，虚假报备商品售完，罚款50-100

D.商户表示沟通用户可以换菜后，仍自我虚假报备商品已售完虚假报备

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