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第2题
处理乘客事务的注意事项有（）
A.打不还手，骂不还口，自我保护，求助公安
B.不违反公司相关规章制度，不损害公司利益及形象，乘客问询服务热线，礼貌告知
C.了解车站宣传册的内容和公司相关文件
D.遵循异人异时异地的处理
第5题
乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的()时，乘客须到补票£¯问询处以()交纳本次车程费用。
乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（)时，乘客须到补票£¯问询处以（)交纳本次车程费用。
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第7题
外地乘客或外籍友人乘车时由于语言不通、地理不熟、遇事爱打听，总担心乘错车，因此，驾驶员千万不能欺生，对待外地乘客和外籍友人要热情、主动、礼貌服务，虽然语言不通，但要细心观察，报清站名，解答耐心，必要时提醒到站下车，防止其坐过站。()
第8题
紧急情况下，关于游艇操作人员与乘客之间交换信息的描述，错误的是()。
A.游艇操作人员应及时掌握乘客的需求，必要时指派其他人员提供额外的协助
B.不能告诉其猜测的情况
C.为避免引起更大的恐慌，禁止乘客之间相互传播消息
D.乘客可能不断地问询，游艇操作人员对此应有耐心，及时告知自己掌握的最新信息
第11题
以下不属于销售人员接待指引岗值岗工作要求及值岗细节的是（）
A.置业顾问应按公司规定轮流站位，并始终保持1-2名置业顾问占位，进行客户接待准备工作
B.站岗人提前5分钟群里通知接岗人员，如因故需轮空，需在群里提前报备
C.客户进门，观察客户是否有购房意向，如无意向不主动上前问询
D.严禁以貌取人，或以任何方式冷落客户
