客户部标型挂图规范是对客服人员的什么进行规范（）

A.仪容仪表

B.着装

C.站姿

D.坐姿

E.问询指引

答案

E、问询指引

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更多“客户部标型挂图规范是对客服人员的什么进行规范（）”相关的问题

第1题

下列关于提升网点KPI的说法不正确的是（)。

A.规范网点的操作和严格做好内部管控才能改善我们的服务质量

B.对于弱项指标，要能够细化到具体单号，分析原因，提供解决措施

C.签收好评率的提升主要在于客户的认知，业务员很难有效提升

D.通过日常对业务员、客服等人员进行KPI具体指标的培训，可以有助于我们改善KPI指标

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第2题

投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外，可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。（)

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第3题

（)指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。

A.销售额占比

B.客单价

C.咨询转化率

D.平均响应的时间

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第4题

面对（）型客户，客服人员应该保持谦虚、包容的心态，认真听取他们的意见。

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第5题

天猫客户下单后如未付款，客服人员可以频繁发送消息进行催付，促成订单。（)

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第6题

客服经理由于工作调动，需提前1个月向企业微信分级管理员进行报备，管理员在规定的时间内分配离职成员的资产，即将离职人员的客户、客户群移交给其它客服经理。（)

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第7题

H5装机不满意典型案例1、未测速，客户不满意留言：交费的时候是说送光猫，结果装机的时候不送光猫。对于这点，我很不满意。不送光猫，为什么还收我那么多服务费？ 2、省调核实结果：用户表示10086客服告知200元包括光猫，师傅上门安装时告知用户所在小区属于FTTB资源，不需要光猫的，对师傅的个人服务没有不满意的地方，但师傅没有电话告知用户短信评测十分才是满意的也没有测速。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未宣贯评测

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.未按标准操作规范作业

D.服务态度差

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第8题

顾客A购买9.9挂图，收到货反馈不能发音，客服核实属实下面做法正确的是（)。

A.建议退货

B.建议换货

C.补偿5元

D.核实商品本身价值低于来回运费，建议直接仓库补发，如果退不认可，可直接退全额

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