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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

处理顾客疑问的方法有哪些（）

A.一等

B.二探

C.三引导

D.四转移

答案

一等二探三引导

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第1题

售后日常工作有哪些（）

A.玩手机，刷微博，逛贴吧

B.处理退款，评价解释

C.接待售后，处理顾客疑问

D.处理店铺超时订单，缺货订单

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第2题

简述处理中药销售中顾客异议与纠纷的方法有哪些？

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第3题

简述处理中药销售中顾客异议和纠纷的方法有哪些？

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第4题

遇到顾客对产品有异议或疑问时，我们处理的方式是（）

A.直接跟顾客理论起来

B.先理解顾客的想法

C.耐心的解释原因

D.转移顾客的注意力到我们优势点上去

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第5题

处理顾客异议有哪些方法（）

A.对比法

B.案例法

C.明星法

D.心理暗示法

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第6题

邀约线上的顾客来线下门店有哪些方法（）

A.线下会员日邀请顾客到店送礼物

B.客诉顾客邀约门店线下处理

C.大量上新邀约来门店试穿

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第7题

面对顾客时，如果想调动起顾客的购买欲望，在沟通上可以做的有哪些（）

A.做好眼神、神态等方面的准备

B.做好自我形象管理的准备

C.语调要调整到比较轻快愉悦的状态

D.不停的问顾客问题，然后回答顾客的疑问

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第8题

异议处理的方法（）

A.对症下药

B.表示理解

C.有问题正常

D.解决疑问

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第9题

异议处理的方法有哪些（）

A.当顾客对产品提出异议时，能够尝试理清异议，了解顾客提出的原因

B.顾客提出异议时应直接正面给予回应

C.尽力将拒绝转化成顾客的利益，传达出自己和公司都非常愿意去为顾客解决问题的信息

D.异议处理态度要硬，不能让顾客占上风

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第10题

医疗护理活动过程中，病人或家属有任何的疑问和咨询时，都应高度重视，用正确的方法查询、处理和解答（）

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第11题

异议处理就是讲顾客的疑问，不满意完全解答的过程（）

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