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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接单订单钟内联系客人的礼貌用语（）

A.老板您好，滴滴代驾为您服务

B.滴滴代驾为您服务

C.您好，滴滴代驾为您服务

答案

C、您好，滴滴代驾为您服务

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第1题

从接单到服务完成，整个过程都需要用APP内的IM聊天工具沟通，以下说法错误的是（）

A．使用IM沟通，可以保留凭证，如客人未回复，按照上面内容发信息或者致电客人B．提前48小时通过IM与客人沟通接洽时间和地点C．IM沟通联系不上的情况下，发送短信给客人确认订单服务时间和地点，并将主动通话记录，到场照片，短信截图发到IM工具报备，请客服协助联系，如仍未联系上，则按订单内服务时间和地点提供服务D．如果24小时内急单，则需在接单成功后60分钟内联系客人

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第2题

收到外访探视订单以后，什么时候联系客户（）

A.等自己有时间再联系

B.接单后4小时内联系

C.接单后3小时内联系

D.接单后2小时内联系客户，越快越好

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第3题

维修师傅收到订单信息后应在多长时间内联系用户并接单（）

A.30分钟内

B.1小时内

C.1小时30分钟内

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第4题

接到总部CSS派工信息，须在钟内联系用户预约，并在2小时内CSS系统进行接单操作（不符合要求扣0.）；特殊情况按照400派工的要求时间联系用户预约（不符合要求扣0.）（）

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第5题

把枪接到订单需要在钟内联系，本网点订单下错单可以滞留53（）

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第6题

以下的操作中，哪些做法不会记入缺陷（）

A.22:30之前接的订单，当天接单1h内联系完毕

B.22:31-次日08:30之间接单，次日09:30之前联系完毕

C.22:30之前的IM咨询，当天2分钟内回复

D.22:31-次日08:30之间的IM咨询，次日08:32之前回复完毕

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第7题

装机流程规范的接单联系重要指标是：接单所有工单确保预约时间钟前IVR联系用户，规范用语，和用户约定上门时间（）

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第8题

乘客上车后，驾驶员礼貌用语：“您好，先生请问去什么地方？”给客人以良好的第一印象。（)

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第9题

与客人的沟通，要做到以下几点（）

A.有元气，面带微笑

B.语气做到大声，有精神

C.使用礼貌用语，包括肢体和语言

D.要做到积极主动的沟通，不要等客人呼喊了才有行动

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第10题

全城送订单，取消时间小于接单钟，扣款10元；取消时间大于接单钟，扣款14元（）

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第11题

在如何在客人用餐前介绍自己是，我们需在此之前完成的培训是（）

A.仪容仪表标准

B.酒店礼貌用语

C.如何处理投诉

D.如何介绍自助餐

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