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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

收到外访探视订单以后，什么时候联系客户（）

A.等自己有时间再联系

B.接单后4小时内联系

C.接单后3小时内联系

D.接单后2小时内联系客户，越快越好

答案

D、接单后2小时内联系客户，越快越好

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第1题

当预约过程中遇到客户手机停机，或者一直关机联系不上应该怎么处理（）

A．按照客户预留手机号码推送短信：告知客户已预约，如需要配送商品请回复短信；erp查询历史订单或历史购买记录，尝试是否有联系电话，并 erp 留言告知客服号码不准确，防止工单产生B．放系统里就行了，反正超 20 天以后就发外呼删除了C．没关系，我不找客户，客户也会来找我们问货什么时候送D．这种奇葩客户就不给他送，买东西电话都不留

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第2题

小李在淘宝网上购物以后，很久都没有收到东西，和网店客服联系，对方称因为淘宝升级未收到订单需要重新打款才能发货，他应该怎么办（）

A.打电话给网店负责人理论，请其退款

B.按对方提示重新打款

C.联系淘宝客服，进行相关查询后，进行退款操作

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第3题

骑手收到的订单超出商户配送范围或客户备注地址超区应该（）

A.电话联系客户取消订单

B.电话联系商家取消订单

C.在骑手端上报异常，并联系站长

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第4题

带T标志的订单，收派员需要在收到订单（）分钟内，联系客户预约并及时取件

A.30

B.10

C.20

D.15

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第5题

收到订单后下列哪个时间节点与客户电话联系确认（）

A.预约时间节点前1~2个小时联系确认

B.接到订单及时确认

C.到小区门口联系确认

D.预约时间节点前半小时确认

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第6题

出现哪种情形会扣除“信用分”（）

A.抢单成功后私自联系客户取消订单

B.抢单成功后自主取消订单

C.收到客户一星差评

D.接受系统指派订单后自主取消订单

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第7题

先收到客户订单，再与生产商联系订货，并由生产商根据交货条件和时间直接向客户发货。这样的批发商是（）。

A.承销批发商

B.现金自运商

C.货车批发商

D.货架批发商

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第8题

订单已生成，药房已经发货，等待用户确认收货，但是一个月以后，货款怎么还没有到账户收入（）

A.是因为用户没有确认收货，所有没有货款没有收到

B.是因为用户没有支付货款，只有等药房支付货款，商家才发货

C.是因为药房没有在订单管理进行发货操作，系统认为药房是没有发货的

D.系统出问题了，这个时候需要联系客服，跟公司反馈

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第9题

（财务）客户成功支付且未收到退款，但系统内订单状态为“已取消”，原因是（）

A.退款失败，需要联系财务手动打款

B.系统问题，需要联系技术支持

C.支付超时，下单后30分钟内未支付订单将自动取消，客户是在30分钟后才进行支付的

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第10题

客服联系你，反馈客户没收到餐，点了送达，该怎么回复（）

A.马上就送到了，稍等几分钟就好

B.刚刚不小心点错订单，导致完成

C.餐品已经按照客户要求交给客户了，我联系下客户看下什么情况，然后报备给站长

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第11题

消费者订单中要求商家开具发票，收到商品后未收到发票，联系商家，商家告知第二天补发发票，十天后，客户仍然没有收到发票，再次联系商家，商家告知发票开完了，下个月再给消费者补寄发票，请问该店铺存在什么样的违规行为？

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