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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

与客人的沟通，要做到以下几点（）

A.有元气，面带微笑

B.语气做到大声，有精神

C.使用礼貌用语，包括肢体和语言

D.要做到积极主动的沟通，不要等客人呼喊了才有行动

答案

ABCD

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第1题

带看前后及时反馈，要做到以下几点（）

A.即使有钥匙，带看也要跟业主沟通（电话、短信）

B.每次看房后必须要给业主反馈

C.有钥匙，带看不需要跟业主沟通

D.每礼拜把房源带看整体情况给业主反馈即可

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第2题

线路绑扎我们要做到以下几点（)

A.捆扎整齐

B.美观、顺

C.线与线之间无缠绕

D.动力线与信号线绑扎在一起

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第3题

与领导沟通时要做到表达清晰有条理，说明问题有事实依据（）

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第4题

一份优秀的个人求职资料要做到以下几点：措辞明确、诚实自信、体现能力、消灭错误、文如其人、形式悦目、制作精致（）

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第5题

为客人提供优质服务，服务员一定要做到“五心”，以下属于五心内容的是（)。

A.有爱心

B.有耐心

C.有信心

D.有细心

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第6题

当接到有客人物品遗失，我们应该（）

A.受理报失到达现场

B.沟通与了解，确定处理方法

C.后续工作跟踪

D.不管不问

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第7题

在接待客人时，我们要做到十步之内与客人目光接触、五步之内微笑并打招呼（）

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第8题

下达口令要做到以下几点要领：（）。

A.发音部位要正确

B.掌握好音节

C.注意音色，音量不要平均分配

D.突出主音

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第9题

工作过程中，如果我们累了，想休息一下，应该（）

A.与直属上级进行沟通，安排人员进行轮岗休息

B.游客不多时，可坐在客用凳子上休息一下，有客人的时候再站起来

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第10题

领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话或打断谈话（）

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第11题

QQ、MSN、微信……互联网的普及让我们有更多机会结交新伙伴，拓展朋友圏，同时也让我们的交友暗藏风险，陷阱重重。对于网络交友，我们的正确态度是（）

A.慎重对待，学会理性辨别各种交友信息

B.坚决拒绝，重视与现实同伴的交往沟通

C.保持警惕，网友之间完全没有信任可言

D.敞开心扉，与网友交流要做到毫无保留

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