题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下来电情形客服代表可通过客诉保存或邮件热线支持岗位人员跟进的有（）
A.3个月-1年以内的历史查单
B.客户来电查询15票以上快件不接受邮件批量查件操作
C.港澳台工单提交
答案
C、港澳台工单提交
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.3个月-1年以内的历史查单
B.客户来电查询15票以上快件不接受邮件批量查件操作
C.港澳台工单提交
答案
C、港澳台工单提交
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A.系统显示异常或故障
B.信息不符
C.客诉号码错误信息采集+其他个性化需求
D.客诉号码错误信息采集备注即可
A.快件还没有派送客户来电要求更改收方地址
B.客户张小姐来电情绪激动且要求30分钟内回复此件到底在那里
C.客户来电催件，要求尽快回复
D.客表示已诉到12315
A.目的地为中国，客服需先引导客户在官网查询（中国大陆进口B2B或B2C快件）,如客不接受，要求出具海关提供的税单，客服可通过SISP查询下载提供给客户
B.客户来电表示对税金有疑义，要求核实税金明细或索要税单，不涉及其他投诉内容（私自修改申报价值）
C.目的地为中国，客服需先引导客户在官网查询（中国大陆进口B2B或B2C快件）,如客不接受，要求出具海关提供的税单，客服按照此类型发起
D.目的地为海外的，客服需首先确认客户身份，对于无法确认客户身份、但仍坚持要求我司提供税单的第三方客户，知会客户我司需与单标客户确认后方可提供，客无异议，客服按照此类型发起
A.发起安全类工单跟进
B.与客户解释引导联系寄方处理，客不接受再发起安全类工单跟进
C.与客户解释引导联系寄方处理，发起安全类工单跟进，邮件给罗敏玲
