客户来电取消呼叫转移,以下客服代表做法正确的是()
A.人工不受理
B.本机来电可直接取消
C.异机需验证密码
D.若客户无密码或密码错误,可为客户转接身份证验证
BCD
A.人工不受理
B.本机来电可直接取消
C.异机需验证密码
D.若客户无密码或密码错误,可为客户转接身份证验证
BCD
A.本机来电可直接取消
B.本机来电需验证密码或身份证
C.异机需验证密码,若客户无密码或密码错误,可为客户转接身份证验证,验证正确后可受理
D.异机需验证密码,若客户无密码或密码错误,不受理
A.可直接查询网卡的套餐,以系统列表中显示的为准
B.取消呼转:本机来电可直接取消,异机需验证密码,无密码,不予受理
C.客户查询工单记录的时间,提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E.客户来电要求新装宽带,需转接宽带营销专席
A.异机查询、办理均需验证密码,无密码不予以办理
B.业务取消(含提交压降)前台鉴权流程:本机、异机均需要验证密码,无密码或验证错误不受理
C.本机来电办理(仅指开通业务)需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认
D.业务回退无论本、异机均需进行IVR按键二次确认
A.人工可以开具缴费发票
B.关闭GPRS功能非本机无密码验证身份信息也可以取消
C.客户来电要求办理申请停机,有密码人工无法受理,可以提供自助方式
D.有线宽带地址只能核对无法直接查询
A.客户对话费有疑问时,协议款余额、交费前、后余额、均可告知
B.手机报本机直接补发,异机无密码可验证身份证号码后补发
C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消
D.客户来电为异机开通GPRS功能,人工可验证密码办理,无密码可为客户转接身份证验证办理
E.我省已开通的跨区入网业务,客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务,因系统有时可能会办理不成功,建议去营业厅试办理
A.本机来电办理(仅指开通、变更)业务,无需密码验证/身份证验证鉴权的业务,需客户本人进行IVR按键二次确认的方式进行确认
B.业务回退(含提交压降)前台鉴权流程:业务回退无论本、异机均需进行IVR按键二次确认(未生效的所有业务回退)
C.业务取消(含提交压降)前台鉴权流程:本机需要二次确认,异机需要验证密码+二次确认,套餐变更执行套餐变更流程
D.短信功能、VoLTE功能、GPRS功能、WLAN功能、梦网功能等功能类业务开通,本异机均需验证密码