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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果顾客在店内快速走动,到处找,您认为以下哪种行为不恰当()

A.上前询问顾客,是否需要帮助

B.服务人员没有穿工作服,没有挂胸牌

C.确保顾客能辨认出你是服务人员

D.弄清楚这位顾客是不是急需某种商品

答案
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B、服务人员没有穿工作服,没有挂胸牌

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第1题
在店内到处闲逛的顾客,要怎么进行产品教育()

A.询问是否有穿着过我们品牌产品/判断新老顾客

B.告诉他分区故事

C.推荐试穿产品

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第2题
顾客买的纸尿裤但是发现里面有异物你应如何处理()
A.不是我卖的,找卖货导购B.不能退,找店长解决C.让客服协助解决D.可以建议顾客将货品留在店内,防止顾客等待时间过久,周六日联系不到相关负责人员,可以直接与厂家客服联系,说明原因快速得到解决方案
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第3题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法,正确的是()。

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍,也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户,则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时,客服需要快速响应,在1分钟内做出反馈,不要让客户长时间等待

D.“亲,您好,请问有什么可以帮到您?本店正在举行周年庆促销活动,即日起,本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

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第4题
在门店内,刚好碰到了正在逛店的顾客,我应该怎么做()

A.假装没看到,躲开眼神,赶快先去忙自己的事

B.真诚的微笑与眼神和顾客打招呼,说您好,并关注顾客是否需要相关帮助

C.紧紧的跟着顾客,不断询问顾客在找什么,强烈推荐新产品

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第5题
在教室用餐,就餐完毕后,下面说法错误的是()

A.在班内就餐的同学,饭盒随便一丢就行了

B.在班内就餐的同学,就餐完后要戴上口罩,把饭盒放在指定回收点

C.就餐完后,可以到处走动,聊天

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第6题
促成成交就是无论什么情况下都要快速催促顾客买单。您认为这句话正确么()
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第7题
如果店内对排队的顾客有相关的优惠,在顾客不知情的情况可以不用告知,以免增加店内成本()
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第8题
摆好台以后向顾客介绍店内的温馨提示正确的是()

A.我们的餐具已经过高温消毒,请您放心使用

B.我们同时准备了一次性餐具,大家如果需要我们也可以提供(建议收费)

C.餐厅无死角,每天进行4次消毒

D.店内设置了3个消毒站(位置:楼梯口;吧台;卫生间)

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第9题
"23、圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。 如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他,圈圈应该如何回答更妥当()

A.您好亲,您可以看一下其他买家的评价进行选择哦

B.直接把店内的尺寸表复制给顾客看

C.您好亲,您的身高体重是多少呢,我帮您参考一下哦,这是我们店内模特的参照图,还有这是其他顾客评价的说明,仅供您作为参考

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第10题
如果顾客在进门时,我们应该保证做到哪些()

A.店内整洁

B.个人服装整洁

C.面带微笑

D.眼神交汇

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第11题
在交通事故现场抢救脊椎骨折的伤员时,您认为下列做法错误的是()。

A.不乱加搬动

B.保持脊椎安定

C.勿扶持伤者走动

D.使用软担架运送

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