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第2题
有助于减少不良沟通的几点办法有（）
A.在说和写之前想清楚到底要表达什么
B.不论说还是写，都要清楚
C.如果说不清，直接就写出来，可以更加直观地了解
D.仔细听或读；无论什么情况下，只要不明白就应进行确认
第5题
促成销售最关键的诀窍是快速成交，并收取订金，需要注意的是哪3个要点（）
A.讲产品特点，希望客户购买
B.制造感情空间，让客户参与决策购买
C.不要再主动制造新的问题
D.尝试多次促成，迅速达成交易
第6题
在运用促成客房适时成交的技巧时，一般情况下，下列错误的做法是（)。
A.不论是否成交，都应用积极、热情的态度对待客人
B.可将饭店的宣传册赠予客人
C.为了饭店的利益，鼓励客人选择高价房
D.必要时在客人愿意的情况下，可引领客人参观客房
第11题
员工转介界定规则以下正确的是（）
A.通过公司对外推广（包括但不限于楼体广告、网络等形式）来电、来访的客户资源，也可以算个人推荐
B.报备信息必须准确，姓氏及号码需如实报备，如经核实所报备客户信息与项目金鹏系统内客户信息相重合 ，则不予确认
C.在多位员工推荐同一客户的情况下，谁最后促成成交算谁的推荐
D.推荐人须提前半小时进行短信或微信报备，客户首次到访推荐人须陪同到项目现场与负责人确认
