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[判断题]

如果店内对排队的顾客有相关的优惠,在顾客不知情的情况可以不用告知,以免增加店内成本()

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第1题
今天上午一位顾客来到店内,她今天刚刚从店内购买了一台 iPad ,她发现用 Apple ID 在 App Store 下载一些应用还要付费,想问店员是否可以不用 Apple ID 下载软件。请问店员应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告知顾客可以帮他下载爱思助手,这样就不需要使用 Apple ID了,但是会失去保修资格

B.告知顾客下载软件必须使用 Apple ID,可以免费帮忙注册一个 Apple ID,如果顾客想要一些软件可以从店内电脑上拷贝给他

C.告知顾客可以指导他免费注册一个自己的 Apple ID

D.告知顾客使用他人 Apple ID 会造成个人的财产损失,不建议使用他人 Apple ID

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第2题
今天上午一位顾客来到店内,她今天刚刚从店内购买了一台 iPad Pro,她发现用 Apple ID 在 App Store 下载一些应用还要付费,想问店员是否可以不用 Apple ID 下载软件。请问店员应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求()

A.告知顾客可以帮他下载爱思助手,这样就不需要使用 Apple ID 了,但是会失去保修资格

B.告知顾客下载软件必须使用 Apple ID ,可以免费帮忙注册一个 Apple ID 。如果顾客想要一些软件,可以从店内电脑上拷贝给他

C.告知顾客可以指导他免费注册一个自己的 Apple ID

D.告知顾客使用他人 Apple ID 会造成个人的财产损失,不建议使用他人 Apple ID

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第3题
检查时,以下哪些行为是对的()

A.如果促销员在磨粉或接待顾客中,等顾客离开后 看是否走出柜台、使用试吃壶等行为

B.一般10分钟左右和总部汇报一下看到的具体情况( 将相片和视频同步发回总部供参考),寻求总部的确认,以免检查有偏差

C.在店检查时将在店看到的现象即时反馈给总部督察

D.门店情况合格,不用拍照,直接上传结果

E.促销员不在岗时,不用等待,直接按不在岗检查

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第4题
以下哪种活动推荐方式是正确的()
A.让顾客抢5折秒杀商品B.让顾客扫码进口碑主会场,抽取红包(30-7,60-10),再进入仟吉品牌号购买40代45,60代70的代金券,最高可以优惠20元C.店内设置专人负责引导顾客进行扫码领红包以及购买代金券D.人多时,为了减轻收银台压力,在顾客排队时提前为顾客打包现烤商品
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第5题
()使顾客的视线左右移动,可以将顾客引导至深处,增加顾客在店内的移动距离
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第6题
顾客购买的正价宝宝服饰尺码小了,顾客在购买第二天凭小票到店内更换,服饰不影响第二次销售,但现在店内没有顾客所要更换尺码,请问该如何处理()

A.直接告知顾客不能更换

B.可以为顾客调换其他款

C.可以给顾客做退货处理

D.如果换货,需换等价值商品

E.车床类

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第7题
店内有门迎时,其他站位的销售人员可以不用问候顾客,直接进行询问需求()
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第8题
门店营业过程中,顾客如果出现一些突发性伤害以及疾病(如擦伤、摔伤),下列描述错误的是()

A.在处理顾客突发事件的过程中,员工应沉着冷静,不得大肆夸大、渲染事件情节,以免造成更大恐慌

B.随时注意店内商品摆放、卖场货架及设备等是否存在安全隐患,以防止顾客擦伤

C.下雨天气,员工应口头提醒顾客“地面湿滑、注意安全”,可以不必专门设立警示牌。

D.顾客在店内突发疾病,应立即送往就近医院或第一时间拨打120急救电话,并及时通知上级领导

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第9题
如遇团队拍摄咨询,对方想了解产品及价格优惠时,以下正确的做法是()

A.及时向相关负责人汇报申请,并反馈给顾客,并及时跟进

B.用店内手加客人微信,微信上备注好客户的电话、公司、需求(方便查找)并及时跟进

C.无需向店长,相关负责人汇报,自行处理

D.跟店长及相关负责人汇报后,不用及时跟进

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第10题
下列不属于干扰效应的选项是()

A.在门口放领带,被人打扰以后就不买了

B.店内拥挤嘈杂,顾客购买力下降

C.店面商品按照顾客需求路线摆放

D.柜台处排队,有商品堆积

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