题目内容
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[单选题]
对于集团重点工程，以及反复投诉的工程，责任单位的（）要亲自处理，第一时间告知并及时向上级单位项目管理部受理投诉人员反馈整改结果
A.主管领导
B.分管领导
C.项目经理部经理
D.项目经理
答案
B、分管领导
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A.主管领导
B.分管领导
C.项目经理部经理
D.项目经理
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B.与物业与下城区城管局建立应急联络机制，遇突发事件及时相互告知
C.每日巡查小区内是否存在擅自违规施工作业，如发现违规施工第一时间送达法律法规告知函叫停施工并告知集团安全管理部、市城管局、区城管局
D.每周巡查小区内是否存在擅自违规施工作业，如发现违规施工第一时间送达法律法规告知函叫停施工并告知集团安全管理部、市城管局、区城管局
A.确定责任单位和承办人员
B.核实情况、分析原因、确认责任，立项并登记台账
C.要求或会同责任单位提出处理方案并向上级反馈情况说明
D.监督并实施整改
E.会同投诉方确认整改结果、上报投诉处理结果
A.是否给予过补偿，即在保修期内是否以现金或其他形式（非维修）给予业主补偿并签订补偿协议
B.是否签署现房销售等相关协议，即按照房屋购买时现状交付，如壁纸、地板、瓷砖破损、划痕等均不在保修范围内
C.是否在保修期内（项目客服人员线上与工程人员、成本人员沟通确定是否在质保期内，在线上选择相应选项
D.维修工作完成，维修费用确定后，工程人员再次发工程部管理通知单至责任单位（工程管理部通知单样式详见附件3），通知责任单位具体的维修金额，并告知此费用从施工合同付款中直接扣除
A.对客户的书面意见或建议要进行登记并及时回复
B.对于客户的书面投诉要进行登记和调查，按照部门分工和处理权限进行处理。对于不属于物业服务企业解决范围的问题，应向客户耐心解释
C.对于公司转发的投诉意见，应将处理结果以口头形式向公司汇报
D.对上级领导批示处理的重大投诉信件，必须立即处理，并将结果即时向上级汇报
A.项目经理
B.项目总工
C.责任工程师
D.技术质量部
