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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

对于处理结果及处理程序有异议的,查询受理单位应告知客户在接到查询结果通知书后3 个工作日内持查询结果通知书和笫二十四条规定的资料向查询受理单位的上级行或人民银行当地分支机构（再查询受理单位）提交《人民币冠字号码再查询申请表》（附件4）,申请再查询或投诉（）

答案

是

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第1题

金融消费者如对假币异议处理结果或处理程序有异议的，可在收到处理结果后（)个工作日内向分行或人民银行当地分支机构投诉。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第2题

对于客户向开户行或代理行提出的通存通兑业务（）等相关服务需求，由业务受理行负责处理

A.处理结果查询

B.回单查询

C.回单补制

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第3题

投诉人对分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向上级机构书面申请核查。核查机构应对消费投诉处理过程、处理时限及处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人

A.15日，15日

B.15日，30日

C.30日，30日

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第4题

依据QF1010《市场异议处理管理办法》，各事业部异议处理完毕后应在两个工作日内将处理结果及相关书面资料报科技质量部备案。（)

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第5题

客户办理现金取款业务后，对现金真伪存在异议，经我行识别确认是假币的，我行负有告知客户通过冠字号码查询功能判别假币是否由本行付出的义务。查询受理单位对于提供证明材料符合规定的查询申请,应在受理之日起5 个工作日内办结,如有特殊情况需延长办理时间的, 可延长至10个工作日,应提前告知客户（）

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第6题

征信异议处理结果的短信发送记录，可通过CSR系统中业务树【查询类服务】中【CSR交易短信发送历史】进行查询。（)

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第7题

投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人

A.60，30

B.30，10

C.30，30

D.30工作日，30工作日

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第8题

被审计单位对《审计决定书》有异议的，审计机构按照规定复议程序及时受理，复议报告报分管领导。（)

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第9题

客服联系营业部经理，告知投诉处理标准及处理时限，且要求在FOSS系统备注进展；营业部经理按时处理，未备注处理进展，但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果，反计一票（）

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第10题

客户办理冠字号码查询业务时,应在办理取款业务之日起（）个工作日内（含取款当日）,携带有效证件（身份证、军官证、台胞证或护照等）、有异议纸币实物或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明资料（卡、存折、取款凭证等）,填写《人民币冠字号码查询申请表》（附件2）,向查询受理单位提交申请

A.10

B.20

C.15

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第11题

各行社负责征信业务的具体组织管理和实施工作。信贷部为征信管理部门，主要职责为:（）

A.负责本机构征信用户的变更申请及报备工作

B.负责及时制定并完善本行社征信管理规章制度

C.负责辖内各网点提交的征信查询申请的复核工作

D.负责征信异议的受理、核实工作

E.为在工作中知悉的个人、企业信用信息保密

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