如果结果不匹配，请 
更多“接听预定电话或受理客户咨询时，应提醒客人抵达机场前测量体温并…”相关的问题
第5题
电话接听服务规范，下列说法对的是（）
A.电话铃响不超过3声，应拿起电话
B.自报单位（或部门）名称或个人姓名
C.沟通中询问客人姓氏，并用姓氏称呼客人
D.等对方放下电话后，自己再轻轻放下
第6题
根据《广东华兴银行客户联系查证管理办法》，业务办理过程中，确认属于（）等电话异常情况的，受理网点应通过其他渠道联系客户及时前来办理联系查证相关信息变更
A.原查证人联系电话变更
B.电话无人接听
C.原查证联系人变更
D.挂断
第11题
住客房清洁步骤要注意（)。
A.清洁时，电话铃响，应该帮忙接听
B.如果客人不同意清洁，我们可以等他离开再帮他悄悄清洁，给他惊喜
C.如果客房内有化妆品空盒，应该帮她清走
D.擦壁柜时，只搞大面积卫生即可，不可以搞乱客人衣物
