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[多选题]

受理客户咨询用电事宜时,应询问客户申请意图,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。

A.需提交的资料清单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.95598电话

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第1题
供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时,主动为客户做好参谋和咨询,属于()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.电力社区服务12

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第2题
供电企业在受理客户用电申请时,应核查客户()等未处理行为,若存在上述情况,应暂缓受理并书面告知。

A.信誉

B.结清电费

C.无违约用电

D.窃电

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第3题
客户服务中心应()受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
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第4题
95598客户服务中心应()小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A.12;

B.24;

C.16;

D.8。

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第5题
高压电力客户业扩申请过程中如未按规定办理,供电公司应尽量受理其用电申请。()
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第6题
电力客户申请迁移地址时引起供电点改变的,该客户新址用电,供电企业应按新装客户受理。()
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第7题
我们实行“一证受理”,在收到非个人客户的营业执照,并签署“承诺书”后,应正式受理用电申请并启动后续流程。()
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第8题

根据本地情况叙述在受理100kW及以上低压客户、双电源供电客户及所有高压客户的新装用电申请时如何录入客户信息资料?

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第9题
办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时,核实客户提供的文件、资料是否符合()的要求。
办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时,核实客户提供的文件、资料是否符合()的要求。

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第10题
供电企业对已受理的用电申请,应尽快确定供电方案,其中低压客户最多不超过()天。

A.5

B.7

C.20

D.30

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