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神秘顾客检查店员(含收银员)看到神秘顾客需10秒内必须要打招呼()

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第1题
神秘顾客检查任务每月执行一次()
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第2题
神秘顾客检查标准内共包含远几个核查区域()

A.5个

B.6个

C.7个

D.8个

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第3题
以神秘顾客的形式对银行网点进行服务质量方面的检查,又叫()

A.现场明查

B.调查研究

C.视频监控检查

D.暗访

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第4题
“神秘顾客购物法”是一套规范了的亲身经历的观察法,主要用来检查()。

A.价格问题

B.信息质量

C.服务质量

D.产品质量

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第5题
神秘顾客检查的内容有哪些()

A.员工态度方面的评价

B.员工技能方面的评价

C.员工仪容及纪律方面的评价

D.此次体验的整体评价不计得分

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第6题
顾客观察法也称神秘购物法()
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第7题
下列不属于启动强制介入管理程序情况的有()

A.项目、案场在品质检查、神秘顾客检查或专项检查中,被检查出问题性质严重或现场服务品质管理失控

B.项目、案场未执行公司重大决策以及议定的管理措施,对文件通知指示熟视无睹、落实不到位

C.案场或项目有10名以上工人聚集讨薪

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第8题
神秘顾客调查开始的时间()

A.3.26

B.4.1

C.4.29

D.3

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第9题
神秘顾客的调查方法属于()。

A.参与式观察

B.非参与式观察

C.试验法

D.深度访谈法

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第10题
调查和衡量顾客满意度方法,下列做法不恰当的是()。

A.建立投诉建议制度

B.做顾客满意度调查

C.安排神秘顾客

D.采用薄利多销策略

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第11题
下列关于“神秘顾客”说法不正确的是()

A.是特许经营运营督导管理的常用方法

B.最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的

C.神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现,是最真实的

D.善于深度挖掘管理工作中的深层问题

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