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[多选题]

神秘顾客调查开始的时间（）

A.3.26

B.4.1

C.4.29

D.3

答案

41

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第1题

适合商场、超市使用的观察调查法有（) 。

A.神秘顾客调查法

B.痕迹观察法

C.单向镜观察法

D.购买模式观察法

E.人种学研究

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第2题

实践中常用的观察法主要有()。

实践中常用的观察法主要有（)。

A.神秘顾客调查法

B.顾客行为仪器观察法

C.购物行为观察法

D.流量记录观察法

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第3题

“神秘顾客购物法”是一套规范了的亲身经历的观察法，主要用来检查（）。

A.价格问题

B.信息质量

C.服务质量

D.产品质量

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第4题

“神秘购物者测验”的调查方法属于（)。

A.访谈调查

B.观察法

C.座谈会

D.深入访问

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第5题

神秘顾客检查标准内共包含远几个核查区域（）

A.5个

B.6个

C.7个

D.8个

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第6题

下列观察调研法中，不属于直接调研法的是（）

A.神秘购物法

B.环境观察法

C.机器观察法

D.顾客观察法

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第7题

下列关于“神秘顾客”说法不正确的是（)

A.是特许经营运营督导管理的常用方法

B.最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的

C.神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现，是最真实的

D.善于深度挖掘管理工作中的深层问题

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第8题

以神秘顾客的形式对银行网点进行服务质量方面的检查，又叫（）

A.现场明查

B.调查研究

C.视频监控检查

D.暗访

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第9题

调查时间就是调查工作开始到结束的时间（）

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第10题

顾客进入商场的出入口产生神秘、幽雅、高贵的感觉。这类商场出入口一般会设计为（)。

A.封闭型

B.半开型

C.全开型

D.畅通型

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第11题

高峰期销售的最佳分身时间点有哪些（）

A.初次和顾客互动后

B.顾客表示要进一步考虑

C.孩子开始玩

D.顾客去买单

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