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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列关于核心客户沟通结识,你以为对的有()。

A.沟通离不开当代信息技术支撑

B.沟通与详细职位私人情感没关于系

C.建立核心客户组织

D.让核心客户参加购买决策

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第1题
下列关于核心客户营销方略结识,你以为对的有()。

A.欢迎核心客户提出疑问

B.勉励核心客户提出反对意见

C.尊重风俗习惯

D.避免纠缠于细节

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第2题
下列关于核心客户经理制管理结识,你以为对的有()。

A.客户经理制是以市场为先导、以客户为中心

B.核心客户经理在整个工作中,一端是公司利益,一端是客户利益

C.需要强化大客户经理文化理念

D.多多提拔年轻人担任核心客户经理

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第3题
下列关于交叉销售结识,对的有()。

A.交叉销售强调新客户发掘

B.交叉销售强调老客户保持

C.“交叉”实质上是各种因素之间互相搭配

D.交叉销售可以建立起品牌转换壁垒,使客户不乐意或者无法转换购买选取

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第4题
下列关于客户满意与客户忠诚关系结识,对的一项是()。

A.正有关关系

B.客户满意等于客户忠诚

C.负有关关系

D.客户满意不等于客户忠诚

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第5题
下列关于员工满意与客户满意结识,对的一项是()。

A.两者没关于系

B.只有满意员工才干创造出满意客户

C.正有关关系

D.只有满意客户才干创造出满意员工

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第6题
如下关于客户商业价值结识,对的有()。

A.客户商业价值是以消费者为载体

B.客户商业价值最后将转化为公司经济价值

C.客户商业价值是一种总体性价值

D.客户商业价值即客户终身价值

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第7题
客户投诉对个人的价值()

A.沟通能力

B.分析解决问题的能力

C.打造属于你的核心竞争力

D.提高胆量

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第8题
关于客户投诉与抱怨结识,对的有()。

A.客户不会隐藏心中不满意

B.既是推销障碍,又是成交序曲

C.是营销活动中偶尔现象

D.真诚抱怨与投诉客户是也许买主

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第9题
下列关于客户忠诚筹划结识,对的一项是()。

A.客户忠诚筹划最后目是建立客户忠诚筹划数据库

B.客户忠诚筹划一种开放全方位流程

C.客户忠诚筹划重要作用就是为了吸引、发展和保存忠诚客户

D.客户忠诚筹划各个环节间是互相独立

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第10题
下列关于客户承诺结识,欠妥一项是()。

A.承诺是客户对公司做出评价根据

B.普通而言,承诺越高越好

C.公司制定并履行承诺最后目是为了使客户满意

D.公司需要针对不同价值客户进行分级承诺

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