下列关于客户忠诚筹划结识,对的一项是()。
A.客户忠诚筹划最后目是建立客户忠诚筹划数据库
B.客户忠诚筹划一种开放全方位流程
C.客户忠诚筹划重要作用就是为了吸引、发展和保存忠诚客户
D.客户忠诚筹划各个环节间是互相独立
A.客户忠诚筹划最后目是建立客户忠诚筹划数据库
B.客户忠诚筹划一种开放全方位流程
C.客户忠诚筹划重要作用就是为了吸引、发展和保存忠诚客户
D.客户忠诚筹划各个环节间是互相独立
A.客户忠诚并不一定意味着客户满意
B.在无约束因素状况下,只有当客户感知服务质量优秀,客户非常满意状况下,客户才干保持忠诚
C.客户满意意味着客户忠诚
D.客户满意度与忠诚度存在着正有关关系
A.交叉销售强调新客户发掘
B.交叉销售强调老客户保持
C.“交叉”实质上是各种因素之间互相搭配
D.交叉销售可以建立起品牌转换壁垒,使客户不乐意或者无法转换购买选取
A.客户经理制是以市场为先导、以客户为中心
B.核心客户经理在整个工作中,一端是公司利益,一端是客户利益
C.需要强化大客户经理文化理念
D.多多提拔年轻人担任核心客户经理
A.用户营销模式的重点是培养忠诚客户,忠诚客户经常重复性购买系列产品,对其他品牌具有免疫力。
B.营销效果取决于APP内容的策划,而非投资额的大小。
C.用户营销模式具有很强的实验价值,让用户了解产品,增强对产品的心,提升品牌美誉度。
D.用户模式的主要APP类型只有品牌应用类。
A.客户感知服务质量是客户感知质量,具备极强主观性,也具备极强差别性
B.客户感知服务质量可以分解为两层,即服务接触质量和服务关系质量
C.客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者互动过程中形成
D.客户感知服务质量由服务提供方决定
A.有助于加深服务人员对整个服务过程结识,加深对服务质量理解
B.有助于公司有效地引导客户参加服务过程并发挥积极作用
C.有助于辨认服务提供过程中失败点和薄弱环节
D.有助于服务创新