题目内容
（请给出正确答案）
A.目前已经在智慧联想APP推出了更新固件，可按照系统提示进行更新
B.此问题可以通过绑定账号的APP系统版本的升级来解决
C.若未绑定账号，且购机15天内，可尝试帮忙协调退换货
D.用户反馈的该问题，可升级到马红娟，抄送甄文坤协调解决
答案
D、用户反馈的该问题，可升级到马红娟，抄送甄文坤协调解决
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“用户来电咨询扫地机边刷问题，影响正常使用，以下解释话术及操作…”相关的问题
A.先安抚客户，根据工单历史和KM提供正确的解决方案，向顾客解释并表示歉意，记录用户需求并帮其再次升级反馈
B.客户不认可要求必须在线解决，及时向现场TL主管反馈
C.现场TL主管使用规范话术安抚用户并尽可能照顾用户情绪，协助用户处理问题答
D.安抚用户并建议用户多操作几次之前的指导
A.今天来电就是解决您费用问题的，给您带来一个福利活动
B.操作成功系统会把您加入到活动当中，您什么都用操作了，系统都会安排好的
C.如引导客户在线操作，须使用固定话术借款成功最快三分钟到您银行卡账户
D.这个活动很重要，您听一下：平台最高额度二十万
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用
A.委婉解释受国家政策的影响，目前挖矿功能已经下线
B.掘金宝目前的路由器功能可正常使用，建议用户当作路由器来使用
C.核实后为个人用户，可适当考虑用户感受，给予100元以内的补偿方案
D.核实后购买5台以上的机器，升级吕佳处理
A.耐心给用户解释，若解释多次不接受，没有服务态度问题用户也没有其他问题咨询情况下，您的问题已经给您解释清楚感谢来电再见
B.先要按照费用争议流程先给用户解释，再进行后期的处理环节
C.若解释多次用户不接受，给用户记录咨询单-费用争议
D.按照争议流程解释多次若用户不接受，则给用户记录，稍后会有专业人员再次联系您做解答，记录点对点发送至二次回访工作人员工号
E.解释多次，用户不接受，用户也没有投诉要求，也不满足派单条件，询问用户是否需要投诉，需要再记录咨询单处理
A.建政路33号1栋11单元203的用户来电反映电视无法正常收看，客服可向用户解释用户地址处于故障区
B.通过该条故障公告可判断出凡是建政路33号的用户来电反映电视出现无信号方可解释用户地址处于故障区，其他故障问题正常指导用户操作，无效下单分公司
C.该条故障的恢复时间为2019/1/17 09:02
D.通过该条故障公告可判断出凡是建政路33号的用户来电反映电视、宽带、互动故障，均可解释用户地址处于故障区
A.业务单-咨询单-业务规则不合理
B.全业务工单-业务受理工单-二次回访流程-障碍类-查询及咨询类
C.投诉单-投诉业务类型-移动数据-规则政策-业务规则不合理
D.前台解释：我为您记录下来，半小时内会有专员与您联系，处理您的问题
A.通过预处理系统检测
B.检测结果为正常，按话术解释，引导重启测试
C.检测结果为弱信号覆盖，按系统话术解释，用户接受不用报故障
D.检测结果为突发故障，按话术解释，用户接受不用报故障
A.亲爱的，客户也是第一次遇到宝妈这样的反馈，咱们大人看护时候也是需要担负好监护责任喔
B.亲爱的，很抱歉发生这样情况，客服比较关心的是宝宝现在的情况有好一些嘛
C.亲爱的 这个透明处是抛弃贴设计，是在背面拉拉裤的外面，正常情况下不会伤及到宝宝皮肤呢
