题目内容
（请给出正确答案）
A.耐心给用户解释，若解释多次不接受，没有服务态度问题用户也没有其他问题咨询情况下，您的问题已经给您解释清楚感谢来电再见
B.先要按照费用争议流程先给用户解释，再进行后期的处理环节
C.若解释多次用户不接受，给用户记录咨询单-费用争议
D.按照争议流程解释多次若用户不接受，则给用户记录，稍后会有专业人员再次联系您做解答，记录点对点发送至二次回访工作人员工号
E.解释多次，用户不接受，用户也没有投诉要求，也不满足派单条件，询问用户是否需要投诉，需要再记录咨询单处理
答案
BD
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A.你这个事情我没权限处理，没办法
B.我处理不了你这个事情，你自己想办法吧
C.抱歉，这超出了我的权限范围，请留下联系方式，我立即将问题反馈给上级部门处理，可以吗
A.移动业务-基础服务-基础套餐-全局流转-费用质疑-未使用产生费用-全局流转
B.服务类→受理→流量超套费用核查→移动数据通信费→超套流量计费贵
C.移动业务→基础服务→合账、分账业务→全局流转→费用质疑→计费有误→全局流转
A.为用户登记流量小额退费工单
B.为用户申请流量折算退费
C.记录投诉工单
A.员工甲晚班下班后先去和朋友吃了烧烤，再打车回家，上车时间距离退勤时间已经超过了1小时，但是也可以使用小口现金进行报销
B.店铺所在城市出租车无法提供机打发票、只有定额发票的，为防止虚假报销，店长作为管理者，最好对员工的住址及打车费用情况进行把握
C.资材订购系统里面，资材名称前面标示了可自行采购的，以及资材订购系统里面没有的资材，可以选择自行在外购买，并取得正规发票、使用小口现金报销
D.盘点餐费作为员工福利，A地区的店铺补贴标准为30元/人，店长让每个员工自己准备30元的发票，使用小口现金报销后再转账给员工
A.3，9，1
B.5，15，1
C.5，15，3
D.10，30，5
