题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户对流量费用产生质疑且（）内无流量退费记录的情况，才可给予一次核算退费处理
A.三个月内
B.半年内
C.一年内
答案
B、半年内
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.三个月内
B.半年内
C.一年内
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B、半年内
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A.查证解释（对客户流量费用质疑答疑解惑）
B.直接录投诉工单
C.提供改善措施（避免客户后期产生超套餐流量费用）
D.告知客户去当地营业厅处理
E.退费告知（告知退费后注意事项，必讲点）
A.对未提供备用机的套餐费按天退费
B.按手机《手机三包法》标准退赔
C.对已提供备用机但是用户无流量使用记录的，可酌情退套餐流量部分费用
D.按天折算套餐费退赔
A.为用户登记流量小额退费工单
B.为用户申请流量折算退费
C.记录投诉工单
A.正常录投诉单
B.录退费单
C.移动业务-基础服务-资费套餐-全局流转-费用质疑-对应类别下
D.服务类-服务提供-退费类-前台-流量包类
A.系统显示用户家状态为客户暂停，但用户表示未办理过相关业务且呼叫系统内无公告通知
B.光改用户工作人员表示必须走明线，但用户不认可，按照分公司返单内容解释安抚之后如用户仍不认可，详细记录后下派业务受理工单
C.农网线路问题，不认可自己花钱的，核实记录清楚后可下派业务受理工单
D.关于客户来电反映费用问题，产生争议一律下派业务受理工单
E.用户通过96633微信公众号等渠道缴费需要退费，客服代表按流程告知用户到营业厅处理，但用户就是不认可自行到营业厅处理，详细记录用户诉求后下派业务受理工单
A.先按照流量质疑给客户查证解释
B.再给客户提出分析改善，建议客户办理流量包
C.不认可录投诉工单
D.不认可录咨询工单
