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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户的需求超出要求,超出工作权限()

A.你这个事情我没权限处理,没办法

B.我处理不了你这个事情,你自己想办法吧

C.抱歉,这超出了我的权限范围,请留下联系方式,我立即将问题反馈给上级部门处理,可以吗

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C、抱歉,这超出了我的权限范围,请留下联系方式,我立即将问题反馈给上级部门处理,可以吗

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第1题
对于客户要求的非当天电梯作业内容内的工作,若超出作业员自身操作资质范围的(电工作业等),作业人员有权拒绝执行()
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第2题
特别授权的范围包括:()。

A.超出基本授权的权限;

B.特殊项目融资权限;

C.业务创新权限;

D.单笔贷款(贴现)及贷款总额审批权限;

E.对单个客户的贷款(贴现)额度审批权限;

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第3题
邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题;若超出其权限,该员工应及时将投诉问题转交()负责协调、解决,并将处理结果回复客户。

A.普通柜员

B. 综合柜员

C. 支局长

D. 大堂经理

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第4题
根据《关于进一步规范政府采购评审工作有关问题的通知》(财库〔2012〕69号)的要求,采购人需要在评审前介绍项目背景和技术需求的,介绍应当事先提交书面介绍材料,内容()。

A.不得存在歧视性意见

B.不得存在倾向性意见

C.不得超出采购文件所述范围

D.作为采购项目文件随其他文件一并存档

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第5题
关于客户来访接待,相关的工作标准有()

A.客服员应面带微笑起身,热情、主动问候:您好,有什么可以帮到您吗

B.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客户的来意, 根据客户的需求予以安排

C.对客户的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗

D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水

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第6题
以下哪个不符合行动承诺的标准()

A.需要客户投放时间和资源

B.有明确的时间限制

C.源于客户认知期望和个人需求

D.可以超出客户能力所及的范围

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第7题
下列情形哪些为虚假特价()

A.申请特价的品类、数量、金额超出客户客户实际需求

B.提供虚假、作废发票

C.经销商售出价格不真实

D.虚构、编造证明材料申请特价

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第8题
企业为了招聘优秀业务人员,给应征者一个测试,请他们将“梳子”卖到庙里给和尚,有()启示

A.对于客户来讲有生命、有意义的价值远远超出产品的本身

B.挖掘客户的需求点、需求心理

C.以上都是

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第9题
关于服务敏感度不提倡的负面行为是()

A.主动、迅速识别客户的需求

B.提供有效的资讯给客户

C.付出额外的心力以满足并超出客户期望

D.仅提供最低程度的必要服务

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第10题
下列关于“日日添利”描述不正确的是()

A.客户可在交易日的9:30-11:30、13:00-15:10开通权限及余额自动委托功能,参与日日添利进行交易

B.最低交易金额为5000元,超出部分须为1000元的整数倍

C.产品无申购、赎回、管理、托管费用,每日报价为投资者税前实际预期收益

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第11题
如果客户提出的要求超出投诉处理人员职权的要求,客户投诉处理人员仍应当场予以回绝()
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