题目内容
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[单选题]
关于服务敏感度不提倡的负面行为是（）
A.主动、迅速识别客户的需求
B.提供有效的资讯给客户
C.付出额外的心力以满足并超出客户期望
D.仅提供最低程度的必要服务
答案
D、仅提供最低程度的必要服务
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A.主动、迅速识别客户的需求
B.提供有效的资讯给客户
C.付出额外的心力以满足并超出客户期望
D.仅提供最低程度的必要服务
答案
D、仅提供最低程度的必要服务
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A.公共洗手间：每个厕位提供有效的挂衣钩、门插、足够的卫生纸及套有垃圾袋的纸篓，垃圾桶内的脏垃圾不超过垃圾篓容量的1/2
B.电梯：电梯内的楼层指引、安全提示、宣传标牌内容准确、实时更新；清洁、保养良好，紧急按钮能够正常使用，按下后中控室能够及时响应
C.员工行为：各部门、各层级在岗员工，面对客户提出服务需求时，无论是否在职责范围内，均能做到有求必应，主动提供服务或提供间接协助，不得出现推脱行为
D.产品、服务标准：针对重要餐饮接待，EO单重要信息传达须准确、及时，精准了解每位接待宾客的用餐喜好及禁忌（重点关注禁忌项），针对不同的宗教信仰客户，坚决杜绝上错菜的情况发生，不得因上错菜造成客户投诉
A.2.1客户有需求，第一时间响应，态度热情
B.2.2及时解决客户问题并受到客户肯定
C.2.3主动了解客户服务需求，为客户提供有效的服务建议和服务措施
D.2.4在产品端到端开发流程中，具有服务意识，为产品本身的服务性做出贡献
A.做广告是单方面宣传，跟客户没有关系
B.广告识别法注重广告宣传的范围及对象，可以有效筛除一部分无需求客户
C.做广告属于企业行为，跟销售人员没有关系
D.由于广告成本很高，因此只适合大型企业采用广告识别法
A.不收不付
B.只收不付
C.只付不收
D.正常
A．多渠道主动了解客户
B．提供个性化服务
C．把自己放在客户的位置上去思考他们的感受和需求
D．创造“魅力时刻”，为客户带来惊喜，哪怕只是一件小事
A.深信服可以主动远程或上门解决客户任何安全的问题，客户十分信任我们
B.通过持续的服务，我们更懂客户更有价值，客户的IT人员越来越没有存在感
C.我方能深度了解用户的现状和需求，能为用户提供更有效的解决方案，更能为客户带来价值，客户更信任我们
D.通过长期服务我们比客户更懂客户，可以帮客户做决策
A.不得强制收集非必要用户信息或附加与交易标的无关的交易条件，或在交易价格之外额外收取不合理费用
B.不得对交易过程中获取的交易相对人商业秘密进行披露、使用或允许第三人使用
C.不得以任何理由代订卷烟、虚假补单、回购卷烟
D.不得在客户升档、终端建设补助等方面牟取私利
