题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
要想达到超越客户期待的服务，我可以从哪些具体行为做起？（）
A．多渠道主动了解客户
B．提供个性化服务
C．把自己放在客户的位置上去思考他们的感受和需求
D．创造“魅力时刻”，为客户带来惊喜，哪怕只是一件小事
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B.咨询师感受到来访者的负面移情
C.来访者拒绝按协议支付咨询费用
D.咨询师与来访者发展了超越专业界限的关系
