题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务员接到前台通知检查某房间退房时发现房间有遗留物的处理要求是（）

A.及时报告前台

B.及时报告客房大总管

C.填写遗留物小标签,贵重物品及时上交客房大总管

D.不需要填写小标签,下班前上交前台

E.遗留物可以过夜再交

答案

A、及时报告前台

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第1题

客房服务员接到前台通知某房间查退房时,服务员进房间首先要做什么,保持房间通风状态（）

A.拉开窗帘

B.开窗通风

C.检查房间物品

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第2题

发现客人遗留物品的处理程序正确的是（）

A.服务员检查退房时发现客人遗留物，及时与前台联系，询问客人是否已离开酒店，以便迅速将物品交还客人

B.服务员检查退房时发现客人遗留物，不要以为无用而扔掉任何一件客人遗留物品

C.服务员检查退房时发现客人遗留物，只要没人看到，都可以据为己有

D.服务员检查退房时发现客人遗留物，只要服务员认为是无用的，可以直接扔掉

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第3题

以下说法正确的是（）

A．如客人已离店，但有交代待办，前厅部则将客人的处理意见通知房务中心，房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B．如客人告知前台后期来取，房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C．当客人询问相关遗留物时，文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D．如果客人住店，房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称，在客房遗失物品模块查找客人物品明细，和客人确认无误后，复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认，并留下客人的联系方式，服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人

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第4题

换房服务流程中，客房协同服务，以下正确的是（）

A.接到前台通知客人换房信息

B.了解客人原房号、新房号及换房原因

C.赶到宾客房间，礼貌询问是否需要帮忙

D.换到新房间仔细检查原房间，查看是否有遗留物品，发现遗留物品迅速送至前台

E.宾客换到新房间后，仔细检查原房间，查看有无遗留物品，发现遗留物品迅速送至宾客

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第5题

楼层服务员查房发现保险箱上锁时，应及时通知前台询问客人是否有物品遗留，并报备客房服务中心（）

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第6题

在走廊看见有客人醉酒时应（）

A.立即报告上级领导跟进处理

B.引领客人去房间，帮客人烧热水

C.不让客人进房间，带客人去前台

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第7题

楼层服务员在钟后将房间的消费项目或物品损坏等情况通知前台的;如客人未离店，前台需及时通知客人，与客人核对确认后进行结账处理；如客人已离店，楼层服务员需将查房情况及时物品明细记录于《楼层做房作表》上，由客房服务中心统一进行扣减处理（）

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第8题

接到客人退房通知，客人仍在房内，并挂“请勿打扰”牌，怎么办（）

A.立即将情况报告前台，确认是否退房

B.注意该房情况，客人出来后及时查房

C.通知某方结帐，但仍挂请勿打扰牌，则不能入内打扰客人

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第9题

一天，某星级酒店大堂总台呈现一片忙碌的景象，服务员一边忙着为离店客人办理结账服务，一边又要为新来的客人办理入住登记。这时，一位西装革履、风度翩翩的青年男士来到总台，要了一间标准间入住一晚，要求用信用卡支付。晚餐时，这位客人在餐厅进行了消费，并出示房卡要求服务员把账记入个人账户；晚餐后，这位先生又到康乐部进行了消费，同样没有支付现金。第二天下午2：00，前台见客人未来退房结账，就打电话到客房，无人接听；等楼层服务员进房查看，发现客人不在房间并且已经离开。等前台服务员一核查，才发现是逃账客人（）

A.问题

B.（1）请简述散客入住登记办理程序

C.（2）如何预防客人逃账

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第10题

下列操作错误的是（）

A.客人遗留在房间的东西不报前台

B.有任何自己无法解决的问题及时报告主管

C.对客人不理不睬

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