题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在走廊看见有客人醉酒时应（）

A.立即报告上级领导跟进处理

B.引领客人去房间，帮客人烧热水

C.不让客人进房间，带客人去前台

答案

A、立即报告上级领导跟进处理

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第1题

在处理醉酒客人接待时，下列说法不正确的是（）

A.如在夜间发生醉酒闹事事件，当班员工应进行现场秩序的维护，并立即进行上报

B.员工不可与客人冲突，事态严重时管理人员及时报警处置，对损坏的物品应拍照留存证据，以备后续追赔

C.非住店的醉酒闹事客人，委婉劝导出店

D.醉酒客人如独自一人无陪同人员且意识模糊的情况下可以让保安协助将客人送回房间然后离去即可

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第2题

醉酒后大吵大闹、语言或肢体伤害其他客人或员工的处理方法（）

A．发现醉酒客人有闹事迹象，服务员应规劝客人，如客人不听规劝事情有进一步扩大的可能时，应及时通知安全部及大堂副理B．遇有醉酒客人闹事，服务员应立即通知安全部人员在最短时间内到达现场维持持续，协同大幅将醉酒闹事客人带离营业场所，视闹事严重程度可将客人劝离事发餐厅酒店，进行必要的帐务清理，或报请驻店经理同意报公安机关处理C．客人不听劝阻，煽动同行人员继续对其他客人、服务员进行谩骂、威胁，对其他客人、饭店员工和财产造成威胁的，应该以其人之道还治其人之身D．事态升级，酒醉客人已经攻击其他客人或员工，饭店服务员要配合安全部尽快疏散其他客人，大幅应安抚其他无辜客人并拨打120报警，餐厅经理指派专人统计受伤人员以及受损财物以便进行事后理赔E．公安机关到场，餐厅提供受损统计提交公安机关，大副和安全部负责继续跟进

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第3题

发现外来的醉酒汉(或精神病人)闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女时应如何处理()。

A.立即阻止;

B.立即控制;

C.报告上级;

D.报辖区派出所处理。

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第4题

遇到有醉酒、傻子、疯子时的处置（）

A.不要出面进行劝阻，让其自行离开小区门岗责任区

B.注意言行，不要太多的身体接触，最好有旁证才行动

C.如事态严重难以控制时，需要立即报110并通知保安主管

D.警方到场后快速离开现场，以免惹火上身

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第5题

期盼正义、维护正义，是所有善良人的共同心声。实施正义行为，不做非正义的事，是做人的基本要求。下列属于正义行为的有（）①电脑黑客通过网络盗取用户个人信②看到有人在风景区乱扔垃圾，小王立即上前制止③看见爸爸醉酒驾车，孟杰及时拨打“ 110”④某律师免费为农民工提供法律援助

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①③④

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第6题

无()引领时，服务员应帮助客人提拿行李至客房。如客人的房间在走廊左侧，则服务员应在客人的()方引领;如客人的房间在走廊右侧，则服务员应在客人的()方引领。

无（)引领时，服务员应帮助客人提拿行李至客房。如客人的房间在走廊左侧，则服务员应在客人的（)方引领;如客人的房间在走廊右侧，则服务员应在客人的（)方引领。

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第7题

特殊醉酒客人是住店客人时如何处置（）

A．意识清醒：未达到完全醉酒状态自行开餐厅的，密切跟踪关注客人的回房路径B．在醉酒客人回房间1小时之内，给客人房间致电，礼仪询问客人是否需要帮助以此了解客人在房间内的安全情况，若致电三次无人接听，值班大副联系安保主管一起至客房查看询问，以确保客人回房后安全无恙C．醉酒客人有同行人员陪同办理入住：大副需与陪同人员说明客人醉酒情况，介于醉酒客人的安全考虑，要求其同行人员一同入住房间陪护，同时获取醉酒客人亲属联系电话，告知醉酒客人情况并询问是否非要就医或特殊护理D．醉酒客人独自入住饭店的：大副应通过醉酒客人一同用餐的客人积极联系客人家属，由家属来店陪护或带离饭店，并建议送医院治疗

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第8题

接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（)

A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧

B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

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第9题

当客人醉酒时，服务员“不”应该如何处理（）

A.给客人送蜂蜜柠檬水

B.给客人送凉茶