题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客房服务员接到前台通知某房间查退房时,服务员进房间首先要做什么,保持房间通风状态()
A.拉开窗帘
B.开窗通风
C.检查房间物品
答案
AB
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A.拉开窗帘
B.开窗通风
C.检查房间物品
AB
A.问题
B.(1)请简述散客入住登记办理程序
C.(2)如何预防客人逃账
A.打扫好房间就可以了,灯的好坏与我无关
B.记录发现时间、房号、需维修物品,上报领班主管协调维修
C.立即自己动手维修
D.告诉前台,让前台去解决
A.接到前台通知客人换房信息
B.了解客人原房号、新房号及换房原因
C.赶到宾客房间,礼貌询问是否需要帮忙
D.换到新房间仔细检查原房间,查看是否有遗留物品,发现遗留物品迅速送至前台
E.宾客换到新房间后,仔细检查原房间,查看有无遗留物品,发现遗留物品迅速送至宾客
问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款?
问题二、李先生退房结账时提出折扣信息,小王如何处理?
问题三、按照旅游动机划分,李先生属于哪种类型?这类客人的客房如何设置?
问题四、小周发现这些物品后该如何处理?如果李先生要取回这些物品,酒店如何处理?