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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

顾客下单商品无货如何操作()

A.直接拒单

B.联系顾客后门店主动退款

C.联系顾客给顾客商量换同价值商品,如顾客不愿意换货,要退款,让顾客主动退款

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第1题
即时配业务接单后产生异常事件,无法上门,如何解决?()

A.快递员报备站长

B.由站长协调人员处理

C.拒收返回,备注原因,报备商家,电联报备商家,引导顾客与商家进行沟通

D.商家人员调剂或者拒配商家重新下单

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第2题
我们可以通过哪一个动作,来提高基础运营指标得分()

A.减少商家拒单数

B.提高下单转化率

C.5分钟内回复顾客在线消息

D.提高商家在主营品类的营业时间

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第3题
当客户说他看好商品无货时,我们如何确认客户的商品链接呢?()

A.点击客服助手

B.点击客户@订单

C.点击发送按钮

D.发送确认客户商品链接的话术

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第4题
顾客选择了货到付款,商品的款项如何支付?()

A.直接支付给配送员

B.订单上完成支付

C.联系客服支付

D.物流站点支付

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第5题
以下属于诚信经营引流类问题的是()。

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户咨询退款退到哪里,客服回复可以退到支付宝

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第6题
商品生产日期与顾客下单商品日期不符,是否可以出库()
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第7题
以下属于诚信经营引流类问题的是()

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户所咨询商品为其他平台专供版,京东无售,客服引导客户至第三方平台购买

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第8题
顾客19点以后下单的商品正常在什么时间送达()

A.当天送达

B.第二天送达

C.第三天送达

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第9题
对于轻度数字化商品,顾客下单后24小时内发货,发货时间最迟不能超过48小时()
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第10题
多单并行收款如第一单支付失败该如何操作()

A.可以在挂单中查询到对应订单从新支付

B.可在购物车中重新扫码商品进行收银

C.可在购物车上方订单重新支付

D.让顾客扫码个人二维码

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第11题
发现常规商品超区的订单应当怎么操作()

A.直接转至其他站点

B.对接司机当场转走并联系顾客说明情况做改期处理

C.放置自己站点

D.私自拒收退回始发

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