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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当客户说他看好商品无货时,我们如何确认客户的商品链接呢?()

A.点击客服助手

B.点击客户@订单

C.点击发送按钮

D.发送确认客户商品链接的话术

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第1题
客户购买一台空调,因京东原因导致商品退货,但客户售后时把发票丢了,申请税点返还,应该用什么赔付?()

A.客诉费赔付—订单长时间无货取消补偿

B.发票问题赔付-退货发票丢失-无法界定责任部门

C.客诉费赔付—发货送货慢补偿

D.采销赔付—采销商品介绍错误补偿

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第2题
一个员工出色地完成任务,兴高采烈地对主管说:"我有一个好消息,我跟了两个月的那个客户今天终于同意签约了,而且订单金额会比我们预期的多20%,这将是我们这个季度价值最大的订单。",如果你是主管,会如何回应?()

A.在部门会议上公开表扬,并希望其他人向他学习

B.肯定他的成绩,并告诫他戒骄戒躁

C.对他的表现表示肯定,希望他再接再厉

D.对他提出更高的销售业绩目标

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第3题
:本世纪初.魏格纳提出了大陆漂移说,由于他的学说以未查明的足以使大陆漂移的动力为假设。所以遭到了强烈的反对。我们现在接受了魏格纳的理论,这并不是因为我们确认了足以使大陆漂移的动力,而是因为新的仪器最终使我们能够通过观察确认了大陆的移动。以上事例最好地说明了以下哪项有关科学的陈述()

A.科学的目标是用一个简单和谐的理论来精确地解释自然界的多样性

B.在对自然界进行数学描述的过程中,科学在识别潜在动力方面已经变得非常精确

C.借助于概率论和数理统计方法,科学从对单一现象的描述转向对事物整体的研究

D.当一个理论所假定的事件被确认时,即使没有对这种事件形成的原因做出解释,这一理论也可以被接受

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第4题
当客户大骂,说我们服务态度差时应该怎么回复?()

A.致歉安抚,针对客户的需求处理问题

B.拖着聊让客户赶紧走

C.骂回去

D.敷衍客户,反问客户

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第5题
店铺经常做活动,其中有赠送礼品盒半价,名单还不知道,可有些客户想确认自己是不是在名单里,如果不是则直接申请退款不用发货,叫我们先不用发货,客服最适合的做法是()

A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货,仓库会正常发出

B.给客户说这里先不发货,客户需要发货时再来联系我们

C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单,要客户直接申请退款

D.给客户标注红旗,备注暂不发货

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第6题
以下属于诚信经营引流类问题的是()。

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户咨询退款退到哪里,客服回复可以退到支付宝

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第7题
以下属于诚信经营引流类问题的是()

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户所咨询商品为其他平台专供版,京东无售,客服引导客户至第三方平台购买

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第8题
一位教师讲算术四则运算顺序时,误讲成“先加减,后乘除”了。当他发现讲错时的纠正办法是说:“那是国
民党的做法,我们现在是共产党领导,一定要把它颠倒过来。”这位教师的纠正办法违背了()的教学原则。

A.理论联系实际

B.启发性

C.科学性与教育性结合

D.因材施教

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第9题
某地新建一日化厂,当人们问及该厂厂长如何经营时,该厂长毫不犹豫地说:“努力提高产品质量,降低成本,只要价廉物美,还怕卖不出去?”对该厂长的讲话的评价是()。

A.“酒香不怕巷子深”,该厂长的话很有道理

B.该厂长的话反映了他的生产导向性,最终会害了这个厂

C.该厂长的话反映了他的营销导向性,最终会造福这个厂

D.该厂长的话反映了他抓住了问题的要害

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第10题
如店铺订单出现无货找不到同款应该怎么做?()

A.及时联系客户退款并下架商品

B.等待淘宝有货的时候再给客户发

C.让客户自己来问,在给客户退

D.不用处理

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